Configurazione dello stile conversazionale della chat

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La chat è una conversazione in tempo reale tra un utente finale e un agente, con un ticket correlato che si chiude immediatamente (o si avvicina ad esso) dopo la soluzione.

Per configurare lo stile di conversazione chat per tutti i ticket, devi creare un trigger che esegua le azioni seguenti:

1. Cerca i ticket con la categoria di stato Risolto e il canale Messaggistica.
2. Imposta la categoria di stato del ticket su Chiuso.

Questo stile funziona meglio nelle conversazioni in cui l’ agenti AI non ha bisogno di molti chiarimenti o informazioni da parte dell’utente. Se ci sono molti avanti e indietro, il trigger potrebbe risolvere il ticket prima che la conversazione sia terminata, facendo sì che l’utente non veda le risposte agenti AI e avvii un nuovo ticket quando torna al widget.

Prima di iniziare, leggi Stili di conversazione nella messaggistica per una panoramica di ciascuno stile di conversazione.

Questo articolo contiene le seguenti sezioni:

• Creazione del trigger
• Maggiori informazioni

Creazione del trigger

Usa la procedura seguente per creare un trigger che modifichi la categoria di stato dei ticket di messaggistica risolti in Chiuso.

Per creare il trigger

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger.
2. Fai clic su Aggiungi trigger.
3. Inserisci lo stile conversazionale della chat come Nome per il trigger.

   

   Suggerimento: Per organizzare meglio i trigger, puoi creare una categoria che raggruppi questo tipo di trigger.
4. Fai clic su Aggiungi condizione.
5. Configura le due condizioni seguenti:
   • Ticket > Categoria di stato > È > Risolto
   • Ticket > Canale > È > Messaggistica

   

6. Fai clic su Aggiungi azione per configurare cosa succede quando le condizioni del trigger sono soddisfatte.
7. Configura l’azione seguente:
   • Ticket > Categoria di stato > Chiuso

     

8. Quando hai finito, fai clic su Crea.

Ora, quando i ticket hanno una categoria di stato Risolto e si trovano nel canale di messaggistica , la loro categoria di stato verrà automaticamente impostata su Chiuso.

Suggerimento: Per applicare lo stile conversazionale della chat a tipi specifici di ticket, devi aggiungere ulteriori condizioni a questo trigger.

Maggiori informazioni

• Stili di conversazione nella messaggistica
• Configurazione della chat per lo stile conversazionale dei clienti abituali
• Configurazione dello stile di conversazione messaggistica social

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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