La chat è una conversazione in tempo reale tra un utente finale e un agente, con un ticket correlato che si chiude immediatamente (o vicino ad esso) dopo la soluzione.
- Cerca i ticket con la categoria di stato Risolto e il canale Messaggistica.
- Imposta la categoria di stato del ticket su Chiuso.
Prima di iniziare, leggi Stili di conversazione nella messaggistica per una panoramica di ciascuno stile di conversazione.
L’articolo include le seguenti sezioni:
Creazione del trigger
Usa la procedura seguente per creare un trigger che modifichi la categoria di stato dei ticket di messaggistica risolti in Chiuso.
Per creare il trigger
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger.
- Fai clic su Aggiungi trigger.
- Inserisci lo stile di conversazione della chat come Nome del trigger.Suggerimento: Per organizzare meglio i trigger, puoi creare una categoria che raggruppa questo tipo di trigger.
- Fai clic su Aggiungi condizione.
- Configura le due condizioni seguenti:
- Ticket > Categoria Stato > È > Risolto
- Ticket > Canale > È > Messaggistica
- Fai clic su Aggiungi azione per configurare cosa succede quando le condizioni del trigger sono soddisfatte.
- Configura l’azione seguente:
-
Ticket > Categoria Stato > Chiuso
-
Ticket > Categoria Stato > Chiuso
- Al termine, fai clic su Crea.
Ora, quando la categoria di stato dei ticket è Risolto e si trovano nel canale Messaggistica , la relativa categoria di stato viene impostata automaticamente su Chiuso.
Maggiori informazioni
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