La chat con un cliente abituale è simile alla conversazione di tipo chat, ma presenta una lacuna tra la soluzione di un ticket e la sua chiusura. Ciò consente all’utente finale di riprendere la conversazione entro un determinato periodo di tempo per riaprire il ticket e continuare a discutere l’argomento originale.
Prima di configurare questo stile di conversazione, devi decidere il periodo di tempo da attendere prima di contrassegnare il ticket risolto come chiuso. La durata della query dipende dal tipo di query che stai gestendo, dalla natura della tua attività e dalla probabilità che il cliente torni per continuare la conversazione sullo stesso problema.
- Cerca i ticket con una categoria di stato Risolto, il canale Messaggisticae il numero di ore trascorse dalla soluzione della categoria di stato del ticket, in questo caso un'ora di attività.
- Imposta la categoria di stato del ticket su Risolto.
Prima di iniziare, leggi Stili di conversazione nella messaggistica per una panoramica di ciascuno stile di conversazione.
L’articolo include le seguenti sezioni:
Creazione dell’automazione
Usa la procedura seguente per creare un’automazione che modifichi la categoria di stato dei ticket di messaggistica risolti che sono stati aperti per più di un’ora di attività in Chiuso.
Per creare l’automazione
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Automazioni. - Seleziona Aggiungi automazione.
- Inserisci lo stile di conversazione cliente abituale della chat come Nome del trigger.Suggerimento: Per organizzare meglio i trigger, puoi creare una categoria che raggruppa questo tipo di trigger.
- Fai clic su Aggiungi condizione.
- Configura le due condizioni seguenti:
- Ticket > Categoria Stato > È > Risolto
- Ticket > Canale > È > Messaggistica
-
Ticket: Ore trascorse dalla soluzione della categoria stato > (lavorativa) maggiore di > 1
- Fai clic su Aggiungi azione per configurare cosa succede quando le condizioni del trigger sono soddisfatte.
- Configura l’azione seguente:
- Ticket > Categoria Stato > Chiuso
-
- Al termine, fai clic su Crea automazione.
Ora, quando la categoria di stato dei ticket è Risolto, si trovano nel canale di messaggistica e sono risolti da più di un'ora, la categoria di stato dei ticket è impostata su Chiuso.
Maggiori informazioni
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