Anziché aggiungere i record di oggetti personalizzati uno alla volta, puoi aggiungere e aggiornare in blocco più record contemporaneamente importando un file CSV (valori separati da virgola). Devi essere un amministratore per importare in blocco i record di oggetti personalizzati.
Requisiti e limitazioni
- Le dimensioni del file CSV di importazione non possono superare 1 GB. Consigliamo un massimo di 500.000 righe. Questa è una riga di intestazione e un massimo di 499.999 righe di dati. Inoltre, le dimensioni di ogni riga non possono superare i 32 KB.
- Il file CSV di importazione può contenere un massimo di 102 colonne.
- Non includere lo stesso record più di una volta in un file CSV. In caso contrario, l’importazione potrebbe non riuscire.
- Non esiste alcuna garanzia che i record vengano creati o aggiornati nell’ordine in cui appaiono nel file CSV.
- Puoi importare un solo file CSV alla volta. Pertanto, se disponi di un numero di dati superiore al numero massimo di righe supportate per il file CSV, devi creare file separati per ciascun batch e importarli uno dopo l'altro.
- L’importazione in blocco di record di oggetti personalizzati è irreversibile. Prima di importare il file CSV che contiene le informazioni di tutti i record correnti, prova lo stesso file CSV con un singolo record per assicurarti che il caricamento funzioni come previsto.
Creazione di un file CSV di record oggetto personalizzato
- Il file deve essere in formato CSV e deve essere salvato usando la codifica dei caratteri UTF-8.
- La prima riga del file CSV è la riga dell’intestazione.
- La riga di intestazione deve contenere un campo nome . Facoltativamente, se vuoi aggiornare in blocco i record in futuro, devi includere anche un campo external_id . Tutti gli altri nomi di campo nella riga di intestazione devono corrispondere esattamente alle chiavi di campo nell’oggetto personalizzato.
- Per importare valori per i campi a discesa, usa il campo field_key personalizzato come intestazione di colonna e specifica il tagdelle opzioni , non il valore intuitivo.
- Per importare i valori per i campi di relazione di ricerca, usa field_key del campo di relazione di ricerca personalizzato come intestazione di colonna e fornisci l’ id del record o l’ID esterno. Se usi l’ IDdel record , fornisci il valore. Se usi l’ ID esterno, usa il formato external_id:value, dove value viene sostituito con il valore dell’ID esterno del record correlato.
- Se non stai importando dati per un campo, non elencarlo nella riga dell’intestazione.
- Aggiungi interruzioni di riga alle note o ai campi personalizzati multilinea premendo ALT+INVIO su un computer Windows o CTRL+OPZIONE+INVIO su macOS.
Se stai eseguendo un caricamento in blocco di record per eseguire il seeding dei dati esistenti per un nuovo oggetto personalizzato, ti consigliamo di consultare Pianificazione del workflow degli oggetti personalizzati. Durante il processo, ti consigliamo di creare fogli di calcolo con questi dati per ciascuno degli oggetti personalizzati. Se strutturato in modo accurato per allinearlo all’oggetto personalizzato creato in Zendesk e alle linee guida precedenti, puoi esportare il foglio di lavoro come file CSV e usarlo per questo caricamento collettivo. In questo caso, assicurati di aggiungere una colonna per external_id e un ID per ciascun record se vuoi poterli aggiornare in blocco in futuro.
Importazione del file CSV dei record di oggetti personalizzati
Puoi usare l’importatore di dati per importare un file CSV che crea nuovi record di oggetti personalizzati o aggiorna i record esistenti e acquisisce i registri di tutti i tentativi di importazione tramite la pagina Importatore di dati.
- Prima di caricare in blocco i record per un oggetto personalizzato, devi creare l’oggetto personalizzato in Zendesk.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti > Importatore di dati. - Fai clic su Importa.
- In Tipo di importazione, scegli una delle seguenti opzioni:
- Solo creazione: Vengono creati solo i nuovi record di oggetti personalizzati. Tutti i dati nel file CSV relativi ai record esistenti vengono ignorati.
- Solo aggiornamento: Sostituisci i dati per i record di oggetti personalizzati esistenti elencati nel file CSV. Tutti i dati relativi ai nuovi record vengono ignorati.
- Crea e aggiorna: Crea nuovi record di oggetti personalizzati e aggiorna i dati per i record di oggetti personalizzati esistenti elencati nel file CSV.
- In Destinazione di destinazione, seleziona il nome dell’oggetto personalizzato.
- In Caricamento file, trascina il file oppure fai clic per caricare e seleziona il file CSV nel browser di file.
Se devi cambiare il file che hai selezionato, fai clic sull’icona di eliminazione (
) accanto al nome del file. - Fai clic su Avanti.
- Consulta l’elenco di mappatura dei campi.
- Se la mappatura dei campi è corretta, fai clic su Avanti.
- Se la mappatura dei campi non è corretta, fai clic su Indietro. Modifica il file CSV in modo che soddisfi i requisiti di formato, quindi carica di nuovo il file.
- Consulta il riepilogo dei dettagli dell’importazione nella finestra di dialogo di conferma, quindi fai clic su Avvia importazione.
Una volta avviata l’importazione, le modifiche importate non potranno più essere ripristinate. Per controllare lo stato di un’importazione, controlla la cronologia delle importazioni.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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