I commenti dei miei ticket non vengono visualizzati quando si stampano le conversazioni di messaggistica social

Sintomi del problema

In un ticket di conversazione di messaggistica social, quando faccio clic su ⋮ accanto all’oggetto del ticket e quindi su Stampa ticket, l’output non visualizza i commenti pubblici, ma solo le note interne.

Passaggi per la risoluzione del problema

Per stampare le conversazioni di messaggistica social, devi impostare Visibilità trascrizione su Pubblica.

Solo le trascrizioni pubbliche vengono memorizzate come commenti dei ticket; quindi appaiono nella funzione di stampa ticket. Per ulteriori informazioni a riguardo, leggi questo articolo: Gestione della visibilità della trascrizione della messaggistica

Nota: La gestione della visibilità della trascrizione per la messaggistica è stata spostata dal dashboard di Chat al Centro amministrativo. Alcuni account potrebbero presentare lievi differenze nell’interfaccia utente di messaggistica descritta in questo articolo. Per maggiori informazioni, leggi questo annuncio: I commenti ai ticket non vengono visualizzati quando si tenta di stampare le conversazioni di Messaggistica social

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