Domanda

Ho difficoltà a comprendere tutte le opzioni JWT proposte da Zendesk. A cosa serve ciascuna opzione?

Risposta

Zendesk offre tre diversi tipi di JWT, ognuno con uno scopo distinto.

  • Accesso SSO JWT
    • Questo tipo JWT collega l’utente all’intero account. Il Single Sign-On è un meccanismo che ti permette di autenticare gli utenti nei tuoi sistemi e di comunicare a Zendesk che l’utente è stato autenticato.
    • Se usi Single Sign-On con JSON Web Token (JWT), l’utente viene verificato automaticamente con il provider di identità quando effettua l’accesso. All'utente viene quindi consentito di accedere a Zendesk senza che gli venga chiesto di inserire credenziali di accesso separate.
  • Autenticazione JWT per la messaggistica (Web Widget)
    • L’autenticazione JWT per la messaggistica consente di verificare l’identità degli utenti finali, tramite l’autenticazione degli utenti finali, prima di iniziare una conversazione di messaggistica con gli agenti. Ciò consente agli agenti di essere certi dell’identità dell’utente con cui lavorano, che possono accedere facilmente alle interazioni precedenti e condividere con loro informazioni potenzialmente sensibili.
  • Autenticazione JWT per Chat (versione classica del Web Widget)
    • Se usi il Web Widget (versione classica) con il tuo account Chat, usando l'API JavaScript e il token JWT, configura il widget per autenticare i visitatori a ogni caricamento della pagina.

Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:

  • Documentazione di accesso SSO JWT
    • Abilitazione di Single Sign-On JWT
    • Multibrand - Uso di più URL Single Sign-On JWT
  • Autenticazione JWT per la messaggistica (Web Widget)
    • Autenticazione degli utenti finali nella messaggistica per il Web Widget e l’SDK per dispositivi mobili
  • Autenticazione JWT per Chat (Widget Classic)
    • Abilitazione dei visitatori autenticati nel widget Chat
    • Abilitazione dei visitatori autenticati nel Web Widget (versione classica)
  • Ulteriori informazioni
    • Quale widget di Zendesk ho con il mio account e il mio sito web?
    • Sto usando la chat o la messaggistica?

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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