Domanda
Sto usando la chat o la messaggistica?
Risposta
Il widget e le impostazioni si trovano in posizioni diverse a seconda della configurazione e a seconda che tu stia usando la chat o la messaggistica. Devi disporre dell'accesso come amministratore di fatturazione o come proprietario per visualizzare le impostazioni del piano e identificare il tipo di piano.
| Un piano Suite Team o superiore può utilizzare lo spazio di lavoro agente con la chat o la messaggistica. | |
| Un piano Chat Team precedente permette di accedere all’interfaccia agente standard e alla chat. |
Per decidere quale funzione del prodotto usare, consulta le sezioni seguenti:
- Chat nell’interfaccia agente standard
- Chat nello spazio di lavoro agente
- Messaggistica nello spazio di lavoro agente
Chat nell’interfaccia agente standard
- Usando la chat nell’interfaccia agente standard, gli agenti possono rispondere alle chat e impostare il proprio stato online dal dashboard Chat. Per aprire il dashboard, usa l'icona dei prodotti.
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Nel caso della maggior parte degli account di chat, userai il Web Widget (versione classica) per incorporare la chat nel tuo sito web. Confronta il widget del tuo account con le immagini qui sotto per vedere se stai usando il Web Widget (versione classica).
Per una panoramica dell’interfaccia della chat nell’interfaccia agente standard, guarda il video qui sotto:
Chat nello spazio di lavoro agente
- Lo spazio di lavoro agente sposta il canale di chat nell'interfaccia Support e cambia la posizione di impostazioni specifiche per gli agenti.
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Nello spazio di lavoro agente, puoi impostare lo stato della chat nella parte superiore dell’interfaccia. |
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Se sul tuo account è impostato l'indirizzamento omnicanale, l'indirizzamento avviene in modo diverso e dovrai impostare lo stato agente dal tuo profilo. |
- Se usi il Web Widget (versione classica) per incorporare la chat nel tuo sito web, questa viene visualizzata come nel Web Widget (versione classica) nell’interfaccia agente standard.
Messaggistica nello spazio di lavoro agente
- La messaggistica richiede l'abilitazione di spazio di lavoro agente. Allo stesso modo, nella chat dello spazio di lavoro agente, gli agenti lavorano nell’interfaccia di Support.
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Nello spazio di lavoro agente, puoi impostare lo stato per la messaggistica dalla parte superiore dell'interfaccia, mostrata qui a destra. |
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Se sul tuo account è impostato l'indirizzamento omnicanale, l'indirizzamento avviene in modo diverso e dovrai impostare lo stato agente dal tuo profilo. |
- La maggior parte degli account con messaggistica usa il Web Widget o integra la messaggistica social in più canali social media
- Per verificare se stai usando la messaggistica e il relativo Web Widget, in Centro amministrativo clicca su Canali
nella barra laterale. Quando usi la messaggistica, le impostazioni del widget sono disponibili in Messaggistica e social > Messaggistica. Queste impostazioni controllano gli elementi per il Web Widget e la messaggistica. - Se disponi della messaggistica, puoi inoltre configurare i trigger di messaggistica nel Centro amministrativo anziché i trigger nel dashboard di Chat.
Per vedere se stai usando il Web Widget, confronta il widget per vedere se l'aspetto è simile alle immagini qui sotto:
Se il widget non è simile alle immagini qui sopra, è possibile che tu stia utilizzando il Web Widget con codice personalizzato o un tipo diverso di widget. Per confrontare le opzioni del widget, consulta gli articoli: Quale widget di Zendesk ho con il mio account e il mio sito web?
Per una panoramica delle impostazioni di chat e messaggistica nello spazio di lavoro agente, guarda il video qui sotto: