Domanda

Come posso attivare o disattivare la chat o la messaggistica? Come posso tornare alla versione precedente della chat e disattivare la messaggistica? Posso disabilitare la messaggistica? Posso creare più Web Widget?

Risposta

Questo articolo include i seguenti argomenti:

Comprensione dell’esperienza

  • Stai usando la chat o la messaggistica?
  • Creare più widget contemporaneamente

Chat

  • Disattiva completamente la chat (con account meno recenti)
  • Disattiva la chat e passa alla messaggistica
  • Disattiva la messaggistica e torna alla chat (con account meno recenti)

Messaggistica

  • Attiva la messaggistica per la prima volta
  • Disattiva completamente la messaggistica
  • Disattiva la messaggistica e torna alla chat (con account meno recenti)

Stai usando la chat o la messaggistica?

Chat (Web Widget (versione classica)) e messaggistica (Web Widget) sono widget diversi e le relative impostazioni sono disponibili in posizioni diverse. La chat è una funzione legacy per l’integrazione di chat e centro assistenza, mentre la messaggistica include messaggistica social, suggerimenti centro assistenza, bot e AI.

Se non sai quale prodotto stai usando, consulta questo articolo: Sto usando la chat o la messaggistica?

Creare più widget contemporaneamente

Per usare più tipi di widget contemporaneamente, ad esempio un widget su un sito web e un widget diverso su un altro:

  1. Usa la funzione multibrand per creare più brand
    • Se non vedi l’opzione per creare un brand, verifica che il tuo piano consenta più brand
  2. Se hai creato più brand, puoi creare più widget dal Centro amministrativo, fai clic su Canali > Versione classica > Web Widget
  3. In quella pagina, verifica di non disporre già di un widget per ciascun brand prima di provare a creare un nuovo widget
  4. Se non disponi di un Web Widget per il tuo brand, fai clic su Aggiungi canale e segui le istruzioni nella pagina

Disattiva completamente la chat (con account meno recenti)

Per rimuovere la chat da Zendesk, procedi nel seguente modo:

  1. Rimuovi lo script del widget dal codice sorgente del tuo sito web
  2. Se disponi di un centro assistenza, disattiva l’impostazione Centro assistenza che aggiunge il Web Widget (versione classica) al centro assistenza

La chat non può essere disattivata da un’impostazione.

Disattiva la chat e passa alla messaggistica

Per usare la messaggistica anziché la chat, procedi nel seguente modo:

  1. Verifica che il tuo account soddisfi i requisiti per usare la messaggistica
  2. Consenti ad almeno un agente di usare Chat in Autorizzazioni per ruolo.
  3. Verifica che Spazio di lavoro agente sia attivato
    • Se non usi Spazio di lavoro agente, esegui prima la migrazione
  4. Nel Centro amministrativo, vai a Canali > Messaggistica e social > Messaggistica
    • Se il tuo piano non soddisfa i requisiti per l’uso della messaggistica, l’opzione Messaggistica non verrà visualizzata
  5. Nell’elenco dei widget, fai clic sul nome del Web Widget (versione classica)
    • Se nell’elenco vedi Web Widget anziché Web Widget (versione classica), significa che stai già usando la messaggistica
  6. In alto, seleziona Attiva la messaggistica
  7. Viene caricata una nuova pagina. Configura l'aspetto Web Widget
  8. Personalizza il comportamento di messaggistica predefinito
    • Se hai usato i trigger di Chat nel dashboard di Chat, ora puoi creare trigger di messaggistica nel Centro amministrativo
    • Se vuoi aggiungere un agente AI al tuo canale di messaggistica, nella scheda Risposte fai clic su Aggiungi un agente AI
      • Utilizzerai agenti AI per creare il flusso di conversazione
      • La risposta di messaggistica verrà disattivata e sostituita dalle risposte standard dell’agente AI
  9. Installa il Web Widget sul tuo sito web o centro assistenza
  10. Le nuove conversazioni creeranno ticket Support, che appariranno nelle viste ticket e potranno essere cercati in Support
  11. Indirizza i ticket a diversi team e agenti di tua scelta
Nota: La messaggistica offre un’esperienza unica rispetto alla chat, con alcune limitazioni. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Limitazioni nello spazio di lavoro agente Zendesk.

Attiva la messaggistica per la prima volta

Se non hai mai usato la chat, la messaggistica è presente per impostazione predefinita nel tuo account. Puoi configurarla seguendo i passaggi descritti.

  1. Nel Centro amministrativo, vai a Spazi di lavoro > Spazio di lavoro agente > Assicurati che l’opzione Attiva spazio di lavoro agente sia selezionata. Questa è una nuova esperienza utente
    • Se non usi Spazio di lavoro agente, esegui prima la migrazione
  2. Nel pannello laterale, fai clic su Canali > Messaggistica e social > Messaggistica
  3. Fai clic su Gestisci impostazioni > Se l’opzione non è attiva, seleziona Attiva la messaggistica per il tuo account > Salva impostazioni
  4. Torna a Canali > Messaggistica e social > Messaggistica > Aggiungi canale > Web Widget
    • Se non vedi l’opzione, verifica che un widget non sia nell’elenco seguente. Potresti già usare un Web Widget
  5. Aggiungi il nome di un canale
  • Aggiungi un’informativa sulla privacy > Avanti
  • Invia via email il codice Web Widget al team di sviluppatori, in modo che possa aggiungerlo al codice sorgente del tuo sito web quando lo desideri > Avanti
  • Scegli un colore, un titolo e un logo > Avanti
  • Viene caricata una nuova pagina. Configura l'aspetto Web Widget
  • Personalizza il comportamento di messaggistica predefinito
    1. Se hai usato i trigger di Chat nel dashboard di Chat, ora puoi creare trigger di messaggistica nel Centro amministrativo
    2. Se vuoi aggiungere un agente AI al tuo canale di messaggistica, nella scheda Risposte fai clic su Aggiungi un agente AI
      1. Utilizzerai agenti AI per creare il flusso di conversazione
      2. La risposta di messaggistica verrà disattivata e sostituita dalle risposte standard dell’agente AI
  • Installa il Web Widget sul tuo sito web o centro assistenza
  • Le nuove conversazioni creeranno ticket Support, che appariranno nelle viste ticket e potranno essere cercati in Support
  • Indirizza i ticket a diversi team e agenti di tua scelta
  • Quando sei pronto per offrire la messaggistica, aggiungi il Web Widget al centro assistenza oppure il Web Widget al codice sorgente del tuo sito web

Guarda il video qui sotto per scoprire come abilitare la messaggistica nel tuo account.

Disattiva completamente la messaggistica

Per rimuovere la messaggistica da Zendesk, procedi nel seguente modo:

  1. Rimuovi lo script del widget dal codice sorgente del tuo sito web
  2. Se disponi di un centro assistenza, disattiva l’impostazione che aggiunge il Web Widget al centro assistenza

Le conversazioni sul tuo sito web non possono essere disattivate da un’impostazione.

Disattiva la messaggistica e torna alla chat (con account meno recenti)

Importante: se non riesci a seguire i passaggi seguenti, hai un account più recente con messaggistica predefinita e non puoi tornare alla chat.

Per rimuovere la messaggistica e tornare alla chat, procedi nel seguente modo:

  1. Nel Centro amministrativo, vai a Canali > Messaggistica e social > Messaggistica
  2. Nell’elenco dei widget, fai clic sul nome del Web Widget esistente
    • Nell’elenco, se vedi Web Widget (versione classica) anziché Web Widget, significa che stai già usando la chat
  3. Scorri verso il basso > fai clic su Installazione e apri la scheda
  4. Fai clic sul pulsante rosso Passa al Web Widget (versione classica).
  5. Verrà visualizzato un popup. Fai clic sul pulsante rosso Passa al Web Widget (versione classica).
  6. Se hai creato trigger di messaggistica, configura i trigger di Chat
  7. Puoi usare l’esperienza Spazio di lavoro agente, il che significa che le nuove conversazioni creeranno ticket Support , che appaiono nelle viste dei ticket e possono essere cercati in Support
  8. Indirizza i ticket a diversi team e agenti di tua scelta
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