Sintomi del problema
Quando lo Spazio di lavoro agente Zendesk è abilitato, gli agenti non sono in grado di rimuovere il contenuto dei ticket usando la funzionalità nativa. Come posso consentire ai miei agenti di rimuovere i contenuti?
Passaggi per la risoluzione del problema
A seconda del piano, gli amministratori possono consentire agli agenti di mascherare i contenuti in uno dei modi seguenti:
- Nei piani Team, Growth e Professional, gli amministratori possono abilitare l’opzione Gli agenti possono eliminare i ticket e mascherare i contenuti nelle impostazioni dell’interfaccia agente.
- Nei piani Enterprise, per l’uso di ruoli personalizzati per gli agenti che hanno riscontrato il problema, abilita Maschera contenuto ticket.
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