| Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione | Data di fine implementazione |
| 29 novembre 2023 | 29 novembre 2023 | 20 dicembre 2023 |
Siamo lieti di annunciare il lancio del programma EAP per il riepilogo delle chiamate tramite intelligenza artificiale generativa.
Questa nuova funzione permette di trascrivere e riepilogare le chiamate vocali in Zendesk Talk mediante l’intelligenza artificiale generativa.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia e perché?
Dopo aver effettuato l’iscrizione al programma EAP e aver attivato la funzione di riepilogo delle chiamate, i file di registrazione delle chiamate verranno trascritti dalla sintesi vocale non appena vengono aggiunti ai ticket e dalla trascrizione verrà creato un riepilogo generato dall’intelligenza artificiale.
Il riepilogo automatico delle chiamate può migliorare la produttività degli agenti riducendo il tempo che gli agenti dedicano alla conclusione della chiamata. Con il riepilogo generativo delle chiamate basato sull’intelligenza artificiale, gli agenti Talk possono focalizzare con sicurezza la propria attenzione sul cliente e sul problema in questione. Ciò significa che gli agenti possono creare quell’importante connessione personale invece di dividere la propria attenzione prendendo appunti. Le funzioni di riepilogo e trascrizione delle chiamate sono disponibili per la ricerca in Zendesk, il che consente di cercare le chiamate in base a parole chiave e creare trigger per ottimizzare la gestione dei ticket.
Cosa devo fare?
Per provare questa funzione, iscriviti al programma EAP dell’intelligenza artificiale generativa di Zendesk e seleziona l’opzione Voce. Riceverai un’email non appena questa funzionalità sarà disponibile per il tuo account. La funzionalità verrà attivata nella pagina delle impostazioni di Talk nel Centro amministrativo . Per ulteriori informazioni, consulta Uso dell’intelligenza artificiale generativa per creare riepiloghi delle chiamate (EAP).
Dove posso trovare ulteriori informazioni?
Per qualsiasi domanda o feedback sui nostri prodotti Talk, ti invitiamo a scrivere nel forum Community Feedback - Voce (Talk) monitorato dai nostri product manager. Per ulteriore assistenza, contatta l’l’assistenza clienti Zendesk.