Domanda
Come posso risolvere i problemi relativi all'integrazione Jira in Zendesk Support?
Risposta
L’integrazione Jira collega i problemi Jira ai ticket Support per semplificare la collaborazione tra il team del prodotto e il team dell’assistenza. Questo articolo fornisce una guida per identificare e risolvere i problemi riscontrati più di frequente con l’integrazione Jira.
Fai clic su ciascuna sezione qui sotto:
- Procedura generale di risoluzione dei problemi
- Ricevo un errore 401
- Ricezione di un messaggio di errore Seguite le istruzioni di installazione...
- Sottodominio Zendesk errato durante la configurazione
- Ricevono errori 502 (gateway non valido).
- Ricezione di una notifica Zendesk. Notifica non riuscita. Riprova più tardi. messaggio di errore
- Abbiamo notato che in Zendesk mancano aggiornamenti e commenti Jira
Procedura generale di risoluzione dei problemi
Un buon primo passaggio per la risoluzione dei problemi di Jira è disconnettere il sottodominio Zendesk dall’integrazione Jira. Quindi, disinstalla e reinstalla il plug-in. È l’equivalente Jira dello svuotamento della cache e dei cookie.
Ricevo un errore 401
Un errore 401 non autorizzato in Support significa che le credenziali di amministratore Jira non sono corrette o che l’amministratore non dispone delle autorizzazioni necessarie. Se ricevi questo errore, assicurati che il tuo account sia configurato correttamente:
- Il nome utente Jira deve essere un nome utente e non un indirizzo email. Anche la password deve essere corretta.
- L’account amministratore Jira fa parte dei gruppi di utenti, sviluppatori e amministratori.
- L’account amministratore Jira non dispone di schemi di autorizzazioni per impedire la creazione di progetti o la modifica di progetti esistenti (Impostazioni > Problemi > Schemi di autorizzazioni).
- Stai usando la directory interna Jira come directory degli utenti.
- L’account amministratore Jira non è stato eliminato di recente.
- Se ti trovi sul server Jira, il server o il relativo hosting non è stato spostato di recente.
Questo errore potrebbe essere dovuto anche al fatto che altri plug-in in Jira hanno bloccato il plug-in di Support. Fai attenzione ai plug-in specifici del periodo di prova di Jira Service Desk. Prova a disabilitare individualmente questi altri plug-in nella tua istanza Jira e controlla la tua istanza di Support per vedere se il problema è stato risolto.
Ricezione di un messaggio di errore Seguite le istruzioni di installazione...
Questo messaggio di errore viene visualizzato dopo la prima installazione o reinstallazione dell’app Jira in Support.
Per risolvere questo messaggio di errore
- Disinstalla l’app Jira in Zendesk.
- Vai a Centro amministrativo > App e integrazioni > App Zendesk Support > JIRA.
- Fai clic su Disinstalla nelle opzioni a discesa.
- Disconnetti JIRA.
- In JIRA, vai a Gestisci le tue app e fai clic su Zendesk Support per Jira.
- Seleziona Configura, quindi fai clic su Disconnetti.
- Disinstalla l’app Zendesk Support per Jira in Jira.
- Torna alla pagina Gestisci le tue app e fai clic sull’app Zendesk Support per JIRA .
- Fai clic su Disinstalla.
- Esci sia da Jira che da Zendesk.
- Apri una nuova finestra del browser, quindi accedi a Zendesk come amministratore. In un’altra scheda del browser, accedi a Jira come amministratore.
- Reinstalla l’app Zendesk Support per Jira in Jira. Verrà installata anche l’app JIRA in Zendesk.
Sottodominio Zendesk errato durante la configurazione
Se non riesci a cambiare il sottodominio Zendesk collegato al tuo account Jira, consulta l'articolo: Errore Jira: Sottodominio Zendesk errato durante la configurazione.
Ricevono errori 502 (gateway non valido).
Questo è un problema che appare quando gli agenti creano problemi o collegano problemi ai ticket. Ciò è probabilmente dovuto all’errata configurazione dell’URL di base.
Per risolvere questo messaggio di errore
- Accedi a Jira e vai alla pagina di configurazione del componente aggiuntivo.
- Aggiorna l’URL di base Jira e assicurati che corrisponda all’URL Jira dell’host.
- Verifica la presenza di errori di ortografia o parti mancanti, come .com.
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Come usare l’integrazione Zendesk Support per Jira.
Ricezione di una notifica Zendesk. Notifica non riuscita. Riprova più tardi. messaggio di errore
Questo errore è dovuto al browser, che blocca le chiamate API a Zendesk dal tuo computer. Per evitare questo comportamento, disabilita il monitoraggio del sito web o le impostazioni di privacy rigorose in.
Da Safari:
Da Firefox:
Altrimenti, usa Google Chrome dove non si verifica questo errore.
In Zendesk mancano aggiornamenti e commenti Jira
Se alcuni commenti di Jira non vengono visualizzati in Zendesk, è dovuto a collisioni di chiamate API. Queste collisioni si verificano quando esegui più aggiornamenti contemporaneamente in un breve periodo di tempo e alcune chiamate potrebbero non raggiungere il ticket in Zendesk.
Per evitare errori di collisione, è necessario attendere almeno 5-10 secondi tra un aggiornamento e l’altro.
Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:
- Protezione dalle collisioni di aggiornamenti dei ticket
- Verifica se il ticket non è stato aggiornato
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.