Domanda
Come viene calcolata l’aderenza alla pianificazione orari con la pianificazione orari automatizzata?
Risposta
L’aderenza alla pianificazione misura la percentuale di tempo che gli agenti trascorrono a lavorare in base alla propria pianificazione. Gli agenti soddisfano la conformità quando lavorano su ticket che soddisfano le condizioni definite nello stream di lavoroassegnato.
Inoltre, Gestione del personale (WFM) Zendesk (WFM) offre automazioni per l’inizio e la fine del turno in anticipo o in ritardo. Questi eventi di esecuzione aiutano a rilevare le deviazioni dalle pianificazioni pianificate e possono avviare notifiche o azioni automatizzate, che possono influenzare il monitoraggio dell’aderenza.
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