I team in Zendesk Workforce Management (WFM) sono un modo per gestire l’elenco e fanno parte della struttura dell’organizzazione. Puoi creare più team e assegnare loro agenti e manager. I manager dei team hanno la responsabilità di ricevere e rispondere alle richieste di permessi e di scambi di turni degli agenti, nonché a qualsiasi altra richiesta che potrebbe presentarsi.
Per configurare i team, devi essere un amministratore WFM o un ruolo con autorizzazione per la struttura organizzativa .
Accesso alla pagina dei Team
Puoi accedere alla pagina Team da Zendesk WFM.
Per accedere alla pagina Teams
- In Zendesk Workforce Management, posiziona il cursore del mouse sull’amministratore (
), quindi seleziona Struttura organizzazione. - Fai clic su Team.
Creazione di team
gli agenti e i manager possono appartenere a più team.
Per creare un team
- Nella pagina Team, fai clic su +Aggiungi team.
- Inserisci il nome di un team.
- (Facoltativo) Aggiungi una descrizione.
- Seleziona un Manager dall’elenco di utenti.
Puoi iniziare a digitare il nome della persona per trovarla rapidamente.
- Fai clic su Modifica agenti assegnati a questo team.
- Seleziona gli utenti da aggiungere al team.Nota: I manager non vengono aggiunti automaticamente al team. Devono anche essere selezionati dall’elenco degli agenti.
Tutti gli utenti sono elencati e puoi filtrarli in base a gruppo, località o team. In alternativa, puoi anche cercare utenti specifici.
- Fai clic su Applica, quindi su Aggiungi.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.