La pagina Presenze agenti in Zendesk Workforce Management (WFM) consente di visualizzare facilmente chi sta lavorando, chi potrebbe aver iniziato dopo l’orario assegnato, chi non è presente, il tempo registrato e altro ancora.
Il presente articolo include le seguenti sezioni:
Accesso alla pagina Presenza agente
Per accedere alla pagina Presenza agente
- Apri l’ app web Zendesk WFM.
- Posiziona il cursore del mouse sulla cartella agente () nella barra di navigazione in alto, quindi seleziona Presenza agente.
Informazioni sulla presenza degli agenti
La pagina Presenza agente aiuta a comprendere le prestazioni degli agenti. Fai clic sulla riga di un agente per una vista più dettagliata.
La pagina Presenza agente è composta dai seguenti campi:
- Pianificato: Il turno assegnato all’agente per il giorno selezionato.
- Orario pianificato: Il periodo di tempo durante il quale l’agente dovrebbe lavorare quel giorno.
- Registrato: L’intervallo di tempo in cui l’agente è stato connesso all’ultimo aggiornamento dei dati (i dati si aggiornano almeno ogni cinque minuti).
- Tempo di registrazione: Il periodo di tempo registrato dall’agente per quel giorno fino all’ultimo aggiornamento dei dati.
- Pause non retribuite: La durata dell’interruzione non retribuita registrata dall’agente.
- In ritardo: Il tempo che intercorre tra l’inizio pianificato e l’orario di accesso effettivo.
- Uscita in anticipo: Il tempo in cui l’agente si è disconnesso prima della fine pianificata del turno.
- Straordinario: Il tempo in cui l’agente è rimasto connesso al termine del turno pianificato.
- Permesso non pianificato: La durata del permesso non pianificato, espressa in ore.
- Permesso pianificato: La durata del permesso pianificato, espressa in ore.
- Occupazione: La percentuale di tempo impiegato nelle attività produttive nel tempo retribuito.
Se l’agente ha lavorato al di fuori dell’orario pianificato, vengono visualizzati due turni. La seconda voce di turno mostra le ore non pianificate. Questo non è un turno effettivo, ma il tempo impiegato al di fuori dell’orario pianificato. Ad esempio, se un agente ha iniziato un'ora prima dell'orario pianificato, viene aggiunta una seconda voce di turno per il tempo trascorso al di fuori dell'orario pianificato.
In qualità di manager, puoi vedere la presenza degli agenti nel giorno selezionato nel tuo fuso orario locale. Tuttavia, se stai visualizzando i dati di un agente in un fuso orario diverso, gli orari potrebbero apparire come se fossero del giorno precedente. Ti consigliamo di modificare le impostazioni del fuso orario in modo che corrispondano all’agente visualizzato.
Filtraggio delle presenze degli agenti
Filtra le presenze degli agenti per organizzare la vista.
Puoi filtrare in base al tipo di partecipazione, alla località, al team e al gruppo. Puoi anche nascondere gli agenti in base a determinati criteri.
Sono disponibili le seguenti opzioni di filtro:
Presenza
- Timbrato in entrata
- Timbrato in entrata e non pianificato
- Oggi in ritardo
- Al momento in ritardo
- Uscita in anticipo
- Straordinario
- Turno iniziato
- Permesso
Nascondi
- Nascondi gli utenti senza pianificazione
- Nascondi gli utenti senza attività
Puoi anche filtrare in base a località, teame gruppi.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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