Dopo aver configurato la struttura dell’organizzazione, puoi generare una pianificazione orari basata sulle previsioni. Il carico di lavoro previsto, combinato con la configurazione della tua organizzazione, ti consente di generare automaticamente una pianificazione dettagliata completa di pause, assegnazioni specifiche del canale e altro ancora.
La generazione automatica della pianificazione orari in base alle previsioni aiuta a creare pianificazioni migliori. Puoi comunque modificare la tua pianificazione orari per ottimizzare ulteriormente le tue esigenze di personale.
Quando pubblichi la pianificazione orari, gli agenti vedono qualsiasi modifica alla propria pianificazione orari nell’app Pianificazione agenti in Zendesk.
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Come viene generata la pianificazione orari
La pianificazione orari viene generata in base alla previsione. Se non esistono previsioni per un flusso di lavoro, la pianificazione si basa sui requisiti di copertura e ubicazione.
Se la previsione non viene generata, non può essere generata. Ad esempio, se un flusso di lavoro non contiene dati, la previsione non viene generata.
Se un flusso di lavoro contiene dati ma visualizza un volume in ingresso zero durante la generazione della pianificazione, la pianificazione automatica assegnerà un flusso di lavoro in modo casuale a un agente.
Generazione della pianificazione orari
Devi essere un amministratore per generare la pianificazione orari. Puoi generare la pianificazione orari per tutti gli agenti nel tuo account o scegliere di generarla per un singolo agente, per gruppo, località o team.
Puoi generare una pianificazione estesa fino a 90 giorni in futuro.
Per generare la pianificazione orari per tutti gli agenti
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Nell’app web Zendesk WFM, posiziona il cursore del mouse sull’icona della pianificazione) nella barra di navigazione, quindi seleziona Pianifica.
La pianificazione orari si apre nella vista giornaliera.
- (Facoltativo) Fai clic sul menu della data per passare alla vista settimanale o mensile. In alternativa, seleziona una data o un periodo di tempo specifico dal selettore date.
- Fai clic su Genera.
- Seleziona l’intervallo di date in cui creare una pianificazione orari, quindi fai clic su Esegui.
Inizia la generazione della pianificazione orari. A seconda del numero di agenti disponibili, il completamento potrebbe richiedere alcuni minuti.
Quando la generazione della pianificazione è completa, vedrai un turno assegnato accanto a ciascun agente. Il turno contiene i compiti su cui deve lavorare in un dato momento, oltre a tutti i compiti generali configurati nel turno.
I turni degli agenti sono evidenziati e accanto ai loro nomi viene visualizzato un punto giallo, a indicare che i turni non sono pubblicati (consulta Come distinguere i turni non pubblicati).
In seguito, è necessario pubblicare la pianificazione orari in modo che gli agenti vedano la pianificazione aggiornata nell'app Pianificazione agenti di Zendesk.
Per generare la pianificazione orari per un singolo agente, gruppo, località o team
Puoi generare un turno per un singolo agente o per un gruppo, una località o un team invece di generare una pianificazione per l’intero elenco.
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Nell’app web Zendesk WFM, posiziona il cursore del mouse sull’icona della pianificazione) nella barra di navigazione, quindi seleziona Pianifica.
La pianificazione orari si apre nella vista giornaliera.
- Posiziona il cursore del mouse su un agente, un gruppo, una località o un team, quindi fai clic sul segno più ().
Pubblicazione della pianificazione orari
Per pubblicare la pianificazione orari
- Dopo aver generato la pianificazione, fai clic su Pubblica.
- Seleziona l’ intervallo di date per il quale vuoi pubblicare la pianificazione orari. Puoi pubblicare una pianificazione estesa fino a 90 giorni in futuro.
- Fai clic sulla scheda Agenti e seleziona gli agenti per i quali pubblicare la pianificazione. Puoi pubblicare la pianificazione orari per tutti gli agenti o per i singoli agenti, per gruppo, team o ubicazione.
- Fai clic su Pubblica pianificazione orari.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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