Importazione ed esportazione delle pianificazioni WFM

Quale piano sto usando?

Puoi importare le pianificazioni esistenti in Zendesk Workforce Management (WFM). Puoi anche esportare le pianificazioni in formato CSV. 

Il presente articolo include le seguenti sezioni:

• Importazione di una pianificazione orari
• Importazione di una pianificazione orari
• Esportazione di una pianificazione orari

Importazione di una pianificazione orari

Prima di importare una pianificazione orari, prendi nota delle seguenti informazioni chiave:

• I permessi importati non vengono sovrascritti durante l’importazione della pianificazione orari e possono comportare due o più livelli di permessi nello stesso periodo. 
• Tutti i turni vengono sovrascritti se iniziano nello stesso giorno UTC. 
• In caso di sovrapposizioni dovute a turni notturni, l’importazione non elimina la pianificazione del giorno precedente, ma crea delle sovrapposizioni.
• Quando compili il modello di importazione, assicurati che i nomi e le email degli agenti corrispondano esattamente in Zendesk WFM. Ti consigliamo di esportare il tuo elenco di agenti. Tieni presente che i campi fanno distinzione tra maiuscole e minuscole. 

Importazione di una pianificazione orari

Per importare una pianificazione orari

1. Posiziona il cursore del mouse sull’icona della pianificazione orari nella barra di navigazione, quindi fai clic su Pianificazione.
2. Fai clic sull’icona CSV .
3. Seleziona Importa pianificazione orari.
4. Fai clic su Modello di importazione pianificazione orari.
   
   Nota: quando si fa clic su questo pulsante, vengono scaricati due file. Il file modello di importazione Pianificazione contiene un esempio di come formattare il file CSV. Il file Chiavi campo attività contiene gli ID di tutti gli stream di lavoro, le attività generali e i motivi dei permessi.
5. Carica il tuo file CSV
6. Fai clic su Importa pianificazione orari.

Esportazione di una pianificazione orari

Per esportare una pianificazione orari

1. Posiziona il cursore del mouse sull’icona della pianificazione orari nella barra di navigazione, quindi fai clic su Pianificazione.
2. Fai clic sull’icona CSV .
3. SelezionaEsporta pianificazione orari.
4. Scegli se esportare la pianificazione Pubblicata o la versione Bozza.
5. Seleziona un Intervallo di date.
6. Fai clic sulla scheda Agenti , quindi seleziona gli agenti di cui vuoi esportare la pianificazione orari.
7. Fai clic su Esporta pianificazione orari.
   Una volta completata, l’esportazione viene inviata al tuo indirizzo email.

Nota: se non viene inserita una pianificazione orari o se la pianificazione orari non viene pubblicata, l'esportazione viene scaricata senza dati per l'intervallo di date e gli utenti selezionati. Assicurati che l’intervallo di date che stai esportando disponga di una versione bozza o di una pianificazione orari.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.