Domanda
Come posso separare un centro assistenza interno per gli agenti mantenendo un centro assistenza pubblico per i miei clienti?
Risposta
Usa i segmenti di utenti per dividere un centro assistenza in vari gruppi. I segmenti di utenti vengono usati per distinguere se un articolo è solo interno o se è disponibile per i clienti.
Il segmento di utenti preimpostato Agenti e manager può facilitare la creazione della documentazione interna. Adotta una convenzione di denominazione coerente per una facile identificazione dei documenti interni da parte degli agenti. Un metodo comune consiste nell’aggiungere il termine “Interno” alla documentazione specifica per gli agenti. Raggruppa i documenti interni in sezioni separate all’interno del centro assistenza per una migliore gestione dei contenuti.
Per ulteriori informazioni sui segmenti di utenti, consulta l'articolo: Creazione di segmenti di utenti per le autorizzazioni degli utenti di Guide.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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