Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato nell’ultimo mese.
Le note sulla versione di questa settimana includono:
- App Marketplace
- Zendesk Chat e messaggistica
- Explore
- Guide & Gather
- SDK per dispositivi mobili
- Support
- Talk
- Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
App Marketplace
Nuovo
-
Flag clienti(assistenza)
Flag clienti mostra i messaggi personalizzati in base al tag. Gli amministratori Zendesk possono definire quali messaggi sono visibili a seconda che uno o più tag vengano applicati a utenti, organizzazioni, ticket e altro ancora. I flag cliente rispondono al volo alle modifiche dei tag. Ad esempio, se una macro applicata a un ticket inserisce un tag, i flag cliente risponderanno immediatamente. -
Aneddoto(assistenza)
Aneddoto è un Piattaforma di analisi basata sull’intelligenza artificiale creata appositamente per rivelare i motivi alla base dell’abbandono dei clienti e per identificare le richieste di funzionalità importanti. Integra i ticket di feedback qualitativo direttamente da Zendesk per ottenere una visione completa tramite un dashboard approfondito. Centralizza il feedback dei clienti Zendesk in un repository unificato e facilmente accessibile e individua i fattori chiave che contribuiscono all’abbandono dei clienti in modo da poter intraprendere azioni mirate. Identifica e assegna le priorità alle richieste di funzionalità per migliorare la roadmap dei prodotti. Crea dashboard di report avanzati e personalizzabili per aiutarti a prendere decisioni basate sui dati. -
AI KBA Optimizer(Support, a pagamento)
Strumento per ottimizzare AI KBA è un potente strumento che analizza e migliora automaticamente gli articoli per ottimizzare il centro assistenza. Puoi migliorare notevolmente la qualità della documentazione con il minimo sforzo. Le funzionalità principali includono, ad esempio, la generazione automatica di tag per gli articoli, l’identificazione di articoli obsoleti che potrebbero influire sulla credibilità, l’analisi basata sull’intelligenza artificiale della leggibilità dei contenuti e dei suggerimenti di riscrittura e la traduzione automatica dei contenuti in più lingue -
Disorder(Support, a pagamento)
Disordine ti aiuta a gestire e integrare i thread di discussione Discord nei processi di assistenza clienti in Zendesk. Puoi ricevere messaggi Discord in Zendesk, rispondere agli utenti Discord tramite Zendesk in thread privati, aggiungere tag ai ticket Discord e gli utenti finali possono avere più thread di conversazione aperti. I messaggi si sincronizzano quasi in tempo reale, in genere in pochi secondi. -
Traduci conversazioni(Support. a pagamento)
Traduci conversazioni triordina istantaneamente i ticket dei clienti per un’assistenza efficiente e globale. Comunica con i clienti nella loro lingua con la traduzione rapida dei ticket da e verso qualsiasi lingua parlata. Traduci automaticamente i nuovi messaggi non appena arrivano, scrivi nella tua lingua e rispondi nella lingua del cliente. Traduci conversazioni si integra perfettamente con lo spazio di lavoro agente. -
Knovvu Analytics(assistenza)
Knovvu Analytics monitora tutte le interazioni con i clienti e fornisce una visione completa e olistica del comportamento e del feedback dei clienti. La piattaforma raccoglie dati da una varietà di canali, come telefonate, social media o comunicazioni Internet, e fornisce approfondimenti ai contact center per misurare l’esperienza dei clienti. -
StartADAM(Support)
AvviaADAM è la tua soluzione all-in-one per la collaborazione multipiattaforma in Zendesk. Sia che si tratti di uno sciame interno o di un coinvolgimento diretto dei clienti, StartADAM centralizza tutte le comunicazioni per garantire la conformità e l’efficienza con canali di chat multipiattaforma. Per garantire la piena conformità, tutti i messaggi finiscono nel ticket Zendesk, indipendentemente dallo strumento di chat usato. StartADAM si collega perfettamente al canale di chat con Slack, MS Teams, Discord o WhatsApp per una comunicazione efficiente dei ticket. -
SIRP SOAR(assistenza)
SIRP è una piattaforma SOAR (Security Orchestration Automation and Response) basata sul rischio. SIRP consente ai team di sicurezza di realizzare rapidamente il valore grazie alle nostre integrazioni gratuite e ai playbook di automazione, consentendoti di trasformare le indagini di sicurezza da manuali a rapide in pochissimo tempo. L’app SIRP Zendesk consente agli utenti di trasferire lo stato di chiusura dei ticket Zendesk a SIRP in modo da poter chiudere un incidente in SIRP. -
Mandragora(tema)
Mandragora offre una combinazione perfetta di estetica e funzionalità. Con una modalità oscura opzionale e opzioni di navigazione versatili (puoi scegliere tra menu a fisarmonica o blocchi di contenuti), offre un'esperienza su misura. Personalizza facilmente intestazioni, piè di pagina e altro ancora senza approfondire il codice. Migliora il tuo centro assistenza con facilità, offrendo ai clienti un piacevole percorso.
Zendesk Chat e messaggistica
Nuovo
-
I proprietari e gli amministratori ora possono vedere gli avvisi di spostamento di Chat sul pod nel dashboard di Chat, notificando loro quando i loro spostamenti sono stati pianificati. Per maggiori informazioni, consulta Annuncio: co-ubicazione dei dati della chat e del servizio ticket.
Explore
Nuovo
- Le configurazioni predefinite dei report sono state perfezionate per casi d’uso comuni e in linea con gli standard di accessibilità Zendesk. Queste modifiche aiutano a garantire che i nuovi report creati in Explore abbiano la migliore configurazione possibile sin dall’inizio. Vedi Personalizzazione del tipo e delle opzioni del grafico.
- Nei dashboard attivi, le metriche di messaggistica ora includono i dati provenienti dai canali di messaggistica social, come WhatsApp, Facebook Messenger e Twilio SMS. Questa nuova funzionalità di filtraggio ti consente di vedere il carico di lavoro effettivo in ingresso e quello attualmente assegnato nella messaggistica. ConsultaPanoramica del dashboard live di Explore.
- L’attributo Tag ticket è ora disponibile in Chat: Dataset Interazioni. Vedi Metriche e attributi per la chat.
- Valori per gli attributi basati su agentenei dataset Chat e Talk riflettono solo gli utenti che attualmente hanno un ruolo di agente o amministratore, nonché gli utenti che in precedenza avevano un ruolo di agente o amministratore e sono stati assegnati a un ticket almeno una volta. VediMetriche e attributi per la chateMetriche e attributi per Zendesk Talk.
Guide & Gather
Nuovo
- Un aggiornamento del modulo link nell’Editor articoli ti consente di visualizzare in anteprima il titolo degli articoli del centro assistenza.
- Una nuova combinazione di colori nell’editor HTML per gli articoli di Guide risolve i problemi di accessibilità.
SDK per dispositivi mobili
SDK Zendesk: 2.17.0 Android
Aggiunto
- Aggiornamenti tecnici per una migliore gestione del colore.
Risolto
- L’arresto anomalo della schermata dell’elenco delle conversazioni durante il ripristino dopo la chiusura forzata dell’SDK da parte del sistema Android.
- Un problema di rendering dell’animazione della ricevuta del messaggio.
- L’arresto anomalo quando si accede alla schermata di conversazione tramite una notifica push dopo la chiusura forzata dell’SDK da parte del sistema Android.
- Sfarfallio dell’interfaccia utente di messaggi di testo, illustrati e sequenza.
- Il testo del banner di connessione è stato modificato in "Ora sei online" e il colore del testo per la modalità scura è stato corretto.
SDK Zendesk: 2.17.0 iOS
Aggiunto
- Aggiornamenti tecnici per una migliore gestione del colore.
- Miglioramenti al modo in cui l’SDK memorizza e cancella le immagini.
- Un’opzione di integratore per svuotare lo spazio di memorizzazione. Per informazioni sulle implicazioni, consulta la documentazione per sviluppatori di integrazione avanzata .
- Supporto per l’accessibilità per il pulsante “[N] nuovi messaggi”.
Risolto
- Inizializzazione dello spazio di memorizzazione delle conversazioni con miglioramenti.
- Un problema con la barra di navigazione che scompare con uno scorrimento annullato.
- Risposte rapide dallo sfarfallio nella schermata della conversazione.
- Un messaggio di errore di convalida del campo quando viene inserito il formato email corretto
- Errore di denominazione della compilazione.
- Un problema con il riquadro di composizione dei messaggi che veniva cancellato ogni volta che l’indicatore di digitazione veniva visualizzato o scomparso.
Support
Nuovo
- Usa i segnaposto per restituire l’ID del record di destinazione di un campo di ricerca in un’organizzazione Ticket, Richiedente o Richiedente. Per ulteriori informazioni su come recuperare l’ID, consulta Informazioni di riferimento sui segnaposto di Zendesk Support.
- Aggiungi nuovi record di oggetti personalizzati dagli elenchi correlati.
- Creazione layout ora è disponibile in GA per i clienti idonei, quindi puoi creare layout personalizzati per adattare lo spazio di lavoro agente alle esigenze specifiche del tuo workflow. Per i dettagli completi sulla versione, consulta Annuncio di layout personalizzati con Creazione layout.
Fisso
- Nel pannello laterale delle viste, la sezione delle viste personali viene rimossa quando l’utente non ha viste personali da visualizzare.
Talk
Fisso
- Risolto un bug per cui la console delle chiamate non veniva mostrata sopra le altre app della barra in alto.
- Il prezzo dei numeri di telefono peruviani è stato corretto.
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Centro amministrativo
- Bot Zendesk
- Zendesk Explore
- Apprendimento automatico
- Sell
- Sunshine Conversations
- Web Widget (versione classica e messaggistica)
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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