| Data dell’annuncio | Apertura iscrizione | Inizio implementazione del programma EAP |
| 14 dicembre 2023 | 14 dicembre 2023 | 14 dicembre 2023 |
Siamo lieti di annunciare che stiamo estendendo l’aggiunta dei contenuti anche ai contenuti esterni. Ora puoi aggiungere contenuti esterni al ticket, oltre ad articoli e post.
Cosa cambia?
In precedenza, i ticket potevano essere aggiunti solo agli articoli o ai post. Ora puoi anche associare contenuti esterni al ticket che stai visualizzando. I contenuti esterni mostrati in alto vengono visualizzati nella sezione Knowledge del pannello del contesto, in una sezione intitolata “Aggiunti al ticket”. I contenuti mostrati in alto non sono visibili agli utenti finali. Quando il contenuto esterno non è più pertinente al ticket, puoi deselezionare l’icona a forma di puntina per rimuoverlo dal ticket.
Con questa release abbiamo migliorato anche i percorsi breadcrumb dei contenuti esterni. Sotto il titolo del contenuto vedrai il nome dell’origine esterna.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Parti della Knowledge base potrebbero essere ospitate al di fuori di Zendesk, su piattaforme come blog, siti web aziendali o wiki. È fondamentale poter interagire con questi contenuti esterni come faresti con i contenuti provenienti da un centro assistenza o da una community. A tal fine, puoi aggiungere contenuti esterni per la condivisione della conoscenza tra gli agenti e fornire ai clienti un link diretto all'origine identificata. Consulta Collegamento, citazione e blocco di contenuti nei ticket.
Che cosa devo fare?
La funzione è disponibile per gli account Guide Enterprise o Suite Enterprise. Prima di usare la funzione, devi preconfigurare la ricerca federata. Vedi Informazioni sulla ricerca federata Zendesk.