Da parte dei clienti che usano Sunshine Conversations per gestire e automatizzare i canali di conversazione, il consumo viene misurato identificando il numero di utenti attivi mensili che interagiscono con l'azienda durante le conversazioni.
Questo articolo fornisce una panoramica del modello di prezzi degli utenti attivi mensili per gli attuali utenti di Sunshine Conversations. Include informazioni sul calcolo degli utenti attivi mensili, sul monitoraggio del consumo e sull’acquisto di ulteriori utenti attivi mensili, se necessario.
Se usi un piano Sunshine Conversation legacy, gli utenti attivi mensili vengono calcolati usando un modello di utilizzo diverso. Per maggiori informazioni, consulta i piani Sunshine Conversations legacy .Questo articolo include le sezioni seguenti:
Come vengono calcolati gli utenti attivi mensili?
Gli utenti attivi mensili sono il numero totale di utenti finali coinvolti in un qualsiasi numero di messaggi o eventi inviati o ricevuti con l’integrazione Sunshine Conversations in ogni mese di calendario.
Quando un messaggio inviato o ricevuto o un evento si verifica tra:
- Un utente finale univoco e un agente o bot
- Un gruppo univoco di utenti finali e un agente o bot
- Un gruppo univoco di utenti finali
Molteplici interazioni da parte di un singolo utente nello stesso mese di calendario saranno considerate, nella maggior parte dei casi, come un singolo MAU. Tuttavia, in alcune circostanze, il sistema non è in grado di identificare un utente come lo stesso visitatore univoco in più interazioni. Di conseguenza, le visite dello stesso utente vengono conteggiate come più utenti attivi mensili, spesso quando l'utente interagisce con più canali, browser o dispositivi.
Gli utenti autenticati hanno maggiori probabilità di essere riconosciuti come utente univoco nel corso di più interazioni, con conseguente riduzione del numero totale di utenti MAU.
Gli eventi che non prevedono una MAU includono:
- Messaggi in uscita, inclusi i messaggi proattivi.
- Un utente finale che si unisce alla conversazione o che riceve un messaggio.
Gestione degli utenti attivi mensili
Tutti gli account che usano Sunshine Conversations ricevono una previsione di 1.000 utenti attivi mensili. Puoi acquistare pacchetti di componenti aggiuntivi per aggiungere utenti attivi mensili al tuo account, pacchetti di notifiche e piani di assistenza.
Per usare utenti attivi mensili o notifiche aggiuntive, devi acquistare i componenti aggiuntivi di utilizzo venduti con incrementi di 2.500 utenti attivi mensili e 25.000 notifiche, rispettivamente. Per maggiori informazioni, consulta Piani a pagamento e piani Premier.Monitoraggio dell’utilizzo degli utenti attivi mensili
Se hai acquistato il componente aggiuntivo utenti attivi mensili o il componente aggiuntivo di utilizzo delle notifiche, puoi visualizzare gli utenti attivi mensili e il numero di notifiche correnti nella pagina di utilizzo delle conversazioni.
Per visualizzare il consumo di utenti attivi mensili
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Account nella barra laterale, quindi seleziona Utilizzo > Conversazioni.
Aggiunta di utenti attivi mensili all’account
Per acquistare ulteriori utenti attivi mensili, contatta il rappresentante di vendita locale.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.