Per i clienti che usano Sunshine Conversations per gestire e automatizzare i propri canali di conversazione, l’utilizzo viene misurato identificando il numero di utenti attivi mensili (MAU) che interagiscono con l’azienda durante le conversazioni.
Questo articolo fornisce una panoramica del modello di prezzi MAU per gli attuali utenti di Sunshine Conversations. Include informazioni sul calcolo dei MAU, sul monitoraggio dell’utilizzo e sull’acquisto di MAU aggiuntivi, se necessario.
Se usi un piano Sunshine Conversation legacy, i MAU vengono calcolati usando un modello di utilizzo diverso. Per maggiori informazioni, consulta i piani Sunshine Conversations legacy .Questo articolo include le sezioni seguenti:
Come vengono calcolati gli utenti attivi mensili?
Gli utenti attivi mensili sono il numero totale di utenti finali coinvolti in un numero qualsiasi di messaggi o eventi inviati o ricevuti con l’integrazione Sunshine Conversations ogni mese di calendario.
Viene conteggiato un MAU quando un messaggio o un evento inviato o ricevuto si verifica tra:
- Un utente finale univoco e un agente o bot
- Un gruppo univoco di utenti finali e un agente o bot
- Un gruppo univoco di utenti finali
Molteplici interazioni da parte di un singolo utente nello stesso mese di calendario saranno considerate, nella maggior parte dei casi, come un singolo MAU. Tuttavia, in alcune circostanze, il sistema non è in grado di identificare un utente come lo stesso visitatore univoco in più interazioni. Ciò fa sì che le visite dello stesso utente vengano conteggiate come più MAU, spesso quando l’utente interagisce con più canali, browser o dispositivi.
Gli utenti autenticati hanno maggiori probabilità di essere riconosciuti come utente univoco nel corso di più interazioni, con conseguente riduzione del numero totale di utenti MAU.
Gli eventi che non prevedono un MAU includono:
- Messaggi in uscita, inclusi i messaggi proattivi.
- Un utente finale che si unisce alla conversazione o che riceve un messaggio.
Gestione degli utenti attivi mensili
Tutti gli account che usano Sunshine Conversations ricevono una previsione di 1.000 MAU. Puoi acquistare pacchetti di componenti aggiuntivi per aggiungere MAU al tuo account, pacchetti di notifiche e piani di assistenza.
Per usare MAU o notifiche aggiuntive, devi acquistare i componenti aggiuntivi di utilizzo venduti rispettivamente con incrementi di 2.500 MAU e 25.000 notifiche. Per maggiori informazioni, consulta Piani tariffari e piani Premier.Monitoraggio dell’utilizzo dei MAU
Se hai acquistato il componente aggiuntivo utilizzo MAU o Notifiche, puoi visualizzare i conteggi MAU e notifiche correnti nella pagina Utilizzo conversazioni.
Per visualizzare l’utilizzo dei MAU
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Nel Centro amministrativo, fai clic su
Account nella barra laterale, quindi seleziona Utilizzo > Conversazioni.
Aggiunta di MAU al tuo account
Per acquistare MAU aggiuntivi, contatta il tuo rappresentante commerciale.
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