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Mentre entriamo in una nuova fase della nostra partnership con i canali social, Zendesk annuncerà la conclusione della nostra esperienza di messaggistica social legacy il 31 luglio 2024. Questa transizione segna il passaggio all’era all’avanguardia del coinvolgimento social, facilitata dallo spazio di lavoro agente Zendesk.
Questo annuncio include le seguenti sezioni:
- Cosa cambia e perché?
- Chi è interessato da questa modifica?
- Perché dovrei scegliere Spazio di lavoro agente?
- Come mi preparo per la scadenza del 31 luglio 2024?
- Domande frequenti per tutti i clienti rimasti nell’app di messaggistica social legacy
- Chi posso contattare per aiuto o domande?
Cosa cambia e perché?
A partire dal 31 luglio 2024, l’app legacy di messaggistica social cesserà di funzionare e i clienti non potranno più inviare o ricevere messaggi usando l’app legacy.
Per mantenere la funzionalità di messaggistica, devi configurare la messaggistica social nello Spazio di lavoro agente seguendo le istruzioni indicate nel link seguente.
Chi è interessato da questa modifica?
Ciò influisce su tutti i clienti (inclusi i clienti Sunshine Conversations) che usano ancora attivamente l’app di messaggistica social legacy e che non hanno ancora attivato lo Spazio di lavoro agente e/o impostato i canali social nello Spazio di lavoro agente.
Perché dovrei scegliere Spazio di lavoro agente?
L’adozione dello Spazio di lavoro agente Zendesk offre una serie di vantaggi e nuove funzionalità, tra cui:
- Interfaccia unificata: gestisci tutte le interazioni con i clienti in un unico spazio di lavoro per una maggiore efficienza.
- Assistenza estesa per i canali: accedi a una più ampia gamma di canali social, tra cui WhatsApp, WeChat, LINE, Facebook Messenger, X Corp (ex Twitter) e Instagram DM.
- Distribuzione di bot personalizzati: configura e distribuisci bot personalizzati su più canali per interazioni personalizzate con i clienti.
- Funzioni avanzate: miglioramenti continui e funzionalità che saranno costantemente creati e supportati nella piattaforma dello spazio di lavoro agente Zendesk.
Il 2024 porterà sviluppi entusiasmanti, tra cui una forte moderazione dei post pubblici sui social network nello Spazio di lavoro agente, supporto pubblicitario dinamico, maggiore affidabilità e continui aggiornamenti delle funzioni. Questi miglioramenti sono stati progettati per potenziare le tue capacità di assistenza social, assicurandoti di rimanere all’avanguardia con gli strumenti e le funzionalità più recenti.
Nell’introdurre una nuova era di possibilità, comprendiamo che il cambiamento può essere difficile. Tuttavia, è anche un’opportunità di crescita e innovazione. Apprezziamo la tua fiducia in Zendesk e ci impegniamo a fornirti gli strumenti che ti consentano di offrire ai clienti esperienze eccezionali e ai tuoi agenti la capacità di lavorare in modo più intelligente ed efficiente.
Come mi preparo per la scadenza del 31 luglio 2024?
- Attiva Spazio di lavoro agente: se non l’hai già fatto, attiva l’interfaccia unificata nel Centro amministrativo all’indirizzo Spazi di lavoro > Strumenti agente > Spazio di lavoro agente. Consulta Attivazione dello spazio di lavoro agente.
- Esegui la migrazione dei canali di messaggistica social: sposta i canali social nello Spazio di lavoro agente per garantire una transizione senza problemi. Consulta Migrazione dei canali di messaggistica social allo spazio di lavoro agente Zendesk (Facebook Messenger, Twitter DM) e Migrazione dei canali di messaggistica social allo spazio di lavoro agente Zendesk (WhatsApp, LINE, WeChat).
- Disinstalla l’app di messaggistica social legacy: per completare il processo di migrazione, selezionalo nella pagina App e integrazioni > App di Zendesk Support e disinstallalo. Consulta Gestione delle app installate.
Domande frequenti per tutti i clienti rimasti nell’app di messaggistica social legacy
- Come posso verificare se l'app è installata? Visita le tue app Zendesk Support nel Centro amministrativo in App e integrazioni > App Zendesk Support e cerca un’app chiamata “Messaggistica social”.
- Che cosa succede se non uso l'app di messaggistica social legacy e non voglio migrare? Sebbene la migrazione sia essenziale per coloro che usano attivamente la messaggistica social legacy o Support + Chat, i clienti che non usano la messaggistica social legacy non devono effettuare la migrazione.
Chi posso contattare per aiuto o domande?
Se hai domande o feedback sui nostri prodotti, puoi pubblicare un post neiforum sui feedback sui prodotti, monitorati dai nostri Product Manager. Se hai bisogno di aiuto, puoi contattare l’assistenza clienti Zendesk.
Grazie per essere una parte importante della community Zendesk.