La protezione avanzata della privacy e dei dati è un insieme di funzioni che ampliano le offerte di sicurezza già incluse in Zendesk Suite. È disponibile come componente aggiuntivo per i piani Suite Enterprise e superiori, oltre ai piani Support Enterprise.
Questo articolo risponde alle seguenti domande sulla protezione e la privacy dei dati avanzate:
Di cosa si tratta?
Il componente aggiuntivo Protezione e privacy dei dati avanzata è adatto ai clienti con esigenze di sicurezza e privacy dei dati avanzate che vanno oltre la solida sicurezza fornita da Zendesk per ogni cliente.
Guarda il video qui sotto per maggiori informazioni sul componente aggiuntivo Protezione avanzata dei dati personali.
Privacy e protezione dei dati avanzate 1:17
Come funziona?
I registri degli accessi e le politiche avanzate di conservazione dei dati sono le prime funzionalità disponibili con questo componente aggiuntivo. Ulteriori funzionalità sono previste nelle versioni future.
Registri di accesso
I registri degli accessi migliorano la sicurezza dei dati e il controllo amministrativo dell’account Zendesk. Usa l’API Registro degli accessi per esportare un registro dettagliato dei dati a cui agenti e amministratori hanno avuto accesso. Gli eventi di accesso sono casi in cui un agente o un amministratore ha visualizzato i dati ma non ha intrapreso alcuna azione al riguardo.
Quando l’opzione è abilitata, i registri degli accessi:
- Crea un registro basato su API degli eventi di accesso entro 90 giorni per il tuo account correlati a ticket, profili utente e ricerche.
- Supporta la conformità alla privacy dei dati offrendoti la certezza che gli agenti giusti stiano visualizzando i dati giusti.
- Aiuta ad affrontare in modo proattivo i rischi per la sicurezza identificando i comportamenti sospetti, come le ricerche ripetute di informazioni personali o sensibili.
Per maggiori informazioni, consulta Monitoraggio delle attività degli agenti con l’API Registro degli accessi.
Policy avanzate di conservazione dei dati
Limita i dati da conservare con policy avanzate di conservazione dei dati. Gli amministratori e gli agenti con ruoli personalizzati autorizzati possono creare pianificazioni di eliminazione con condizioni per l’eliminazione di ticket. Una volta attivate, le pianificazioni di eliminazione cercano ed eliminano continuamente i ticket archiviati che soddisfano le condizioni.
Policy avanzate di conservazione dei dati:
- Supporta la conformità alle leggi sulla conservazione dei dati eliminando i dati non necessari alla tua azienda e conservandoli.
- Permette di definire molteplici pianificazioni di eliminazione in base ai diversi tipi di dati e ai diversi requisiti di conformità.
- Aiuta a gestire la memorizzazione dei dati nel tuo account rimuovendo i dati per liberare spazio.
Per ulteriori informazioni, consulta Creazione di pianificazioni di eliminazione di ticket multipli per policy avanzate di conservazione dei dati.
Perché dovrei usarlo?
Zendesk si impegna a garantire un elevato livello di sicurezza per ogni cliente. Il componente aggiuntivo Protezione e privacy dei dati avanzata offre un ulteriore livello di sicurezza ai clienti con requisiti di conformità e sicurezza dei dati più elevati. Si adatta a un’ampia varietà di esigenze di sicurezza e conformità.
Chi può usarlo?
La tabella seguente riepiloga i requisiti per l’uso del componente aggiuntivo Protezione avanzata della privacy dei dati e delle funzioni incluse.
Cosa è disponibile | Tipo di requisito | Dettagli del requisito |
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Registri di accesso | Tipo di piano |
Suite Enterprise e superiori Support Enterprise e superiori (I piani legacy non sono idonei) |
Autorizzazioni | Amministratori L’uso delle API in genere richiede un certo livello di esperienza da parte degli sviluppatori. Per accedere, esportare e formattare i dati, dovrai collaborare con uno sviluppatore o un’altra risorsa tecnica presso la tua azienda, come descritto in Esportazione dei registri degli accessi in un file CSV. |
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Policy avanzate di conservazione dei dati | Tipo di piano |
Suite Enterprise e superiori Support Enterprise e superiori (I piani legacy non sono idonei) |
Autorizzazioni | Amministratori e agenti con ruoli personalizzati |
Come posso ottenerlo?
Per iniziare a usare il componente aggiuntivo Privacy e protezione dei dati avanzata, consulta Acquisto del componente aggiuntivo Protezione e privacy dei dati avanzata oppure contatta il rappresentante Zendesk.
Dove posso trovare ulteriori informazioni?
Per ulteriori funzioni pianificate, consulta la sezione Protezione e privacy dei dati avanzata sul sito web Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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