In questa ricetta Explore imparerai a creare un report che mostra tutti i ticket con commenti pubblici degli agenti. Puoi usare questo report per identificare i ticket a cui gli agenti hanno risposto ai clienti.
Nel caso in cui tu abbia disabilitato per errore il trigger Notifica aggiornamento commenti al richiedente e ai destinatari in CC , questo report può aiutarti a identificare i ticket durante il periodo di tempo in cui il trigger è stato disabilitato.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Di cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Principiante
Tempo necessario: 5 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere agli utenti l’accesso a Explore)
- Dati dei ticket in Zendesk Support
Creazione del report
- In Explore, fai clic su Report (
). - Nella libreria dei report, fai clic su Nuovo report.
- Il Seleziona un dataset pagina, fai clic su Support>Cronologia aggiornamenti - Ticket, quindi fai clic suInizia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, seleziona Ticket > Ticket aggiornati con commento pubblico, quindi fai clic suApplica.
- Nel Righe pannello, seleziona Ticket > ID ticket attributo, quindi fai clic su Applica.
- Nel Filtri ,selezionaAutore aggiornamento - Ruolo autore aggiornamento filtra, quindi fai clic su Applica.
- Fai di nuovo clic sul filtro e seleziona i ruoli per i quali vuoi generare report.
- Aggiungi il filtro Data/ora aggiornamento ticket per scegliere un periodo di tempo, ad esempio una settimana o un mese. Ciò impedisce il timeout della query durante la creazione.
- Fai clic sul menu Tipo di visualizzazione (
), quindi seleziona Tabella. - (Facoltativo) Aggiungi un filtro metrica per visualizzare i ticket con almeno un aggiornamento con un commento pubblico.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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