Sintomi del problema
Usando il canale X (ex Twitter), le risposte degli agenti sono visibili nel thread X e non nel ticket Zendesk.
Passaggi per la risoluzione del problema
1. Verifica che l’agente non abbia risposto direttamente dal thread X
È possibile che l’agente abbia risposto direttamente tramite X anziché inviare una risposta tramite il ticket. Potrebbe essere difficile trovare le risposte dell’agente nel thread del ticket. Controlla in ordine cronologico.
2. Verifica la presenza di problemi di prestazioni
I ticket Zendesk che comunicano con X potrebbero coinvolgere thread con dati estesi, tra cui migliaia di risposte, GIF, immagini e video. Svuota la cache e i cookiedel browser. Inoltre, verifica che nessuna estensione o applicazione influisca sul browser.
3. Verifica la presenza di incidenti di servizio che influiscono su Zendesk o X
Determina se ci sono problemi in corso con i servizi Zendesk o X che potrebbero influire sull’integrazione.
Verifica se il tuo dominio Zendesk è interessato da un incidente nella pagina Stato Zendesk . Visita la pagina Stato X per eventuali problemi noti.
4. Ricollega il canale X (ex Twitter) a Zendesk
Il canale X potrebbe essere revocato dall’autorizzazione da parte di X stesso o il link potrebbe essere interrotto, causando problemi con la sincronizzazione dei ticket. Scollega il canale X (ex Twitter) e collegalo di nuovo.
Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:
- Come svuotare cache e cookie
- Configurazione del canale X (ex Twitter)
- Gestione dei ticket da X (ex Twitter)
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.