In questa ricetta Explore imparerai come generare report sul conteggio mensile dei ticket assegnati a un gruppo specifico. Ciò consente di tenere traccia dello stato attuale dell’assegnazione o di analizzare i ticket assegnati fino a quando non sono stati risolti o chiusi.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Moderato
Tempo necessario: 20 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni da redattore o amministratore (consulta la pagina Concedere agli utenti l’accesso a Explore)
- Dati dei ticket in Zendesk Support
Creazione del report
- In Zendesk Explore, fai clic su Report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Il Seleziona un dataset pagina, fai clic su Assistenza > Support - Ticket, quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Nel Metriche pannello, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco, seleziona Ticket >Ticket, quindi fai clic su Applica.
- Nel pannello Righe, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco, seleziona Ticket > Gruppo ticket, quindi fai clic su Applica.
- Nel Colonne pannello, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco, seleziona i seguenti attributi, quindi fai clic su Applica:
- Data/ora creazioneticket >Creazione ticket - Anno
- Data/ora creazione ticket > Creazione ticket - Mese
-
(Facoltativo) Modifica la visualizzazione del report facendo clic sul tipo di visualizzazione (
) e selezionando il tipo di grafico che meglio trasmette gli insight da mettere in evidenza. Per impostazione predefinita, Explore usa un grafico a colonne.
Vedrai qualcosa di simile al grafico seguente:
Seleziona il nome di un singolo gruppo in alto a sinistra nella visualizzazione del report per vedere i dati solo per quel gruppo. In alternativa, seleziona più gruppi tenendo premuto CTRL su Windows o OPTION su Mac sulla tastiera e selezionando i gruppi di cui vuoi visualizzare i dati. Puoi anche fare clic sull’intestazione del gruppo Ticket per selezionare tutti i gruppi contemporaneamente.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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