Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione | Data di fine implementazione |
7 febbraio 2024 | 5 febbraio 2024 | 7 febbraio 2024 |
Siamo lieti di annunciare che abbiamo migliorato le impostazioni dei bot conversazionali e l’esperienza di configurazione e abbiamo semplificato l’aggiornamento del bot. Abbiamo unificato le impostazioni e le configurazioni che in precedenza erano divise in due aree in modo da averle tutte in un unico spazio all’interno del centro amministrativo dei bot. Abbiamo anche aggiornato TestBot in modo che rifletta le modifiche apportate alla configurazione del bot senza che sia necessario pubblicarlo.
Ciò semplificherà la gestione dei bot Zendesk, riducendo il tempo dedicato ai test e all'ottimizzazione.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia e perché?
In precedenza, la configurazione del bot era suddivisa tra la scheda Impostazioni, accessibile dal menu principale del bot, e una seconda schermata dopo aver fatto clic sul bot stesso. Questi sono stati unificati in modo che tutta la configurazione per un singolo bot sia accessibile dopo aver fatto clic sulla pagina principale del bot.
È stata aggiunta una scheda Impostazioni alla schermata di configurazione del bot e quella che prima era la scheda Configurazione è ora la scheda Comportamento. Il contenuto di queste pagine non ha cambiato solo il nome e la posizione.
Inoltre, le modifiche apportate nella scheda Impostazioni non sono state applicate a TestBot fino alla pubblicazione del bot. Ciò non era coerente con le modifiche alla configurazione, che si riflettevano in TestBot. Questa incoerenza creava confusione e rendeva difficile per gli amministratori testare alcune delle modifiche senza propagarle a tutti gli utenti finali.
Ora, tutte le modifiche alla configurazione dei bot verranno salvate e riflesse nell'esperienza TestBot prima della pubblicazione e saranno mostrate agli utenti finali solo dopo la pubblicazione.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
La precedente esperienza di configurazione dei bot era stata progettata quando i bot erano meno maturi e con un numero inferiore di parametri di configurazione. Poiché continuiamo a investire nei bot e a potenziarne le capacità, l'esperienza precedente non è più adatta allo scopo. Abbiamo ricevuto un feedback dagli amministratori, che ritengono la prima esperienza poco chiara e difficile da navigare, con conseguente rallentamento della loro capacità di testare e gestire i bot in modo efficiente.
Con queste modifiche, siamo in grado di semplificare e migliorare l'efficienza della gestione dei bot per gli amministratori.
Cosa devo fare?
Non è necessaria alcuna azione da parte tua. Questa modifica non influisce sulle configurazioni dei bot esistenti o nuove, ma ora vedrai il nuovo layout delle impostazioni consolidate dei bot conversazionali nel Centro amministrativo. Per esempi di queste modifiche, consulta Visualizzazione e modifica delle impostazioni generali del bot e Gestione delle lingue in un bot conversazionale .
Per domande o supporto, contatta l’assistenza clienti Zendesk. Per feedback sui prodotti o richieste di funzionalità correlate a questo annuncio, visita il forum della community, dove raccogliamo e gestiamo il feedback dei clienti sui prodotti.