Ricetta di Explore: Creazione di report sui richiedenti di chat per fasce di chat ricevute

In questa ricetta Explore imparerai come creare un report che organizza i richiedenti di chat in fasce in base al numero di chat che hanno avviato. Queste informazioni aiutano a determinare il numero totale di richiedenti di chat che hanno interagito con la chat in base all’utilizzo in un periodo di tempo specificato.

Questa ricetta contiene le sezioni seguenti:

• Di che cosa avrai bisogno
• Creazione del report
• Miglioramento del report

Di che cosa avrai bisogno

Livello di competenza: Avanzato

Tempo necessario: 30 minuti

• Zendesk Explore Professional o Enterprise
• Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere agli utenti l’accesso a Explore)
• Dati di Chat in Zendesk Chat

Creazione del report

1. In Explore, fai clic sull’icona dei report ().
2. Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
3. Nella pagina Seleziona un dataset , fai clic su Chat > Chat - Engagement, quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
4. Nel menu Calcoli (), fai clic su Metrica calcolata standard.
5. Nel campo Nome , assegna alla metrica un nome, ad esempio # Richiedenti Chat.
6. Nel campo Formula, immetti o incolla la seguente formula:

   IF ([Chat type - Unsorted]!="Offline Message") THEN [Ticket requester] ENDIF

7. Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
8. Nell’elenco, seleziona # Richiedenti Chat (la metrica creata sopra), quindi fai clic su Applica.
9. Imposta l’aggregatore di metriche su D_COUNT.
10. Nel menu Calcoli (), fai clic su Attributo calcolato standard.
11. Nel campo Nome , assegna alla metrica un nome simile a Chat ricevute tra parentesi.
12. Nel campo Formula, immetti o incolla la seguente formula:

    IF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 1 THEN "1 Chat"
    ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 2 THEN "2 Chats"
    ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 3 THEN "3 Chats"
    ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 4 THEN "4 Chats"
    ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) >=5 THEN "5 or more Chats"
    ELSE ""
    ENDIF

    Nota: Puoi modificare questa formula in base alle tue esigenze specifiche in base al numero di parentesi desiderate.
13. Nel pannello Righe, fai clic su Aggiungi.
14. Nell’elenco, seleziona Parentesi chat ricevute (l’attributo creato sopra), quindi fai clic su Applica.
15. Nel pannello Colonne, fai clic su Aggiungi.
16. Nell’elenco, seleziona Data di inizio chat, quindi fai clic su Applica.
17. Applica un filtro temporale per Chat - Data di inizio per limitare i risultati. Per informazioni, consulta Filtraggio in base a un attributo nel pannello Filtri.

Il report completato mostra il numero di richiedenti di chat al giorno raggruppati in fasce in base al numero di chat ricevute per richiedente di chat.

Miglioramento del report 

Per confrontare e suddividere ulteriormente i risultati nel report, valuta la possibilità di applicare anche i seguenti attributi al report:

• Gruppo ticket: Il gruppo Support a cui è assegnato il ticket Chat
• Richiedente ticket: Il nome del visitatore di Chat

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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