Ampliando le funzionalità di Zendesk, la gestione della forza lavoro (WFM) migliora la prevedibilità e l'efficienza delle organizzazioni del servizio clienti grazie a un'ampia gamma di strumenti di pianificazione, pianificazione e monitoraggio. Elimina la necessità di tenere traccia delle pianificazioni e delle assegnazioni in fogli di calcolo, offre una visione d'insieme dell'aderenza e delle attività degli agenti sui vari canali e automatizza le richieste di permessi e le approvazioni. La funzione WFM è disponibile come componente aggiuntivo per tutti i piani Suite e Support.
Se disponi di un account self-service o assistito online , puoi acquistare il componente aggiuntivo WFM direttamente dal carrello. Per acquistare il componente aggiuntivo, devi essere il proprietario dell’account o un amministratore di fatturazione. Se disponi di un account gestito, contatta il rappresentante Zendesk o il reparto vendite Zendesk per istruzioni sull’acquisto.
Per acquistare il componente aggiuntivo WFM
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In Centro amministrativo, fai clic su Account nella barra laterale, quindi seleziona Fatturazione > Abbonamento.
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Se il pulsante Gestisci non è visualizzato nella pagina Abbonamento, significa che non sei autorizzato ad apportare modifiche.
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Viene visualizzato un elenco di prodotti che puoi aggiungere al tuo account, incluso il componente aggiuntivo Zendesk WFM. Puoi acquistare il componente aggiuntivo per tutti gli agenti nel tuo account.
Per ulteriori informazioni sul componente aggiuntivo, fai clic su Scopri come funziona.
- Per acquistare il componente aggiuntivo WFM, fai clic su Aggiungi all’abbonamento.
- Fai clic su Aggiorna abbonamento per completare l’acquisto.
Dopo aver acquistato il componente aggiuntivo, WFM sarà elencato nella pagina Abbonamento.
Quando acquisti WFM da Zendesk, puoi accedervi dalla barra dei prodotti. Non è necessario installare un’app da Zendesk Marketplace. Per ulteriori informazioni su WFM, consulta Introduzione a Zendesk WFM: Panoramica.
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