Gli amministratori possono creare scorciatoie per le app come parte di un layout ticket personalizzato e condividerle con gli agenti. Per creare layout personalizzati e condividere scorciatoie per app, devi disporre di un piano Enterprise con Spazio di lavoro agente .
Questo articolo include:
- Informazioni sulle scorciatoie per le app
- Creazione di scorciatoie per app condivise
- Modifica delle scorciatoie di app condivise
- Come riordinare le scorciatoie delle app condivise
- Impostazione dell’apertura predefinita di un’app condivisa
- Rimozione delle scorciatoie da app condivise
Informazioni sulle scorciatoie per le app
Il pannello del contesto nello spazio di lavoro agente Zendesk include un pannello delle app () che mostra le app che gli agenti possono usare per risolvere i ticket. Tuttavia, se sono installate molte app, può richiedere molto tempo per gli agenti scorrere l’elenco di app nel pannello e trovare quelle di cui hanno bisogno al momento.
Ecco alcune opzioni per aiutare gli agenti a trovare rapidamente le app:
- Usando i layout personalizzati, gli amministratori possono creare scorciatoie per le singole app e mostrarle in alto nel pannello del contesto. Qualsiasi agente che lavori a un ticket con quel layout può vedere e usare queste scorciatoie per app condivise, ovunque venga applicato il layout personalizzato. Consulta Creazione di scorciatoie per app condivise.
- Se attivati da un amministratore, gli agenti possono anche creare scorciatoie per le app personali e mostrarle in alto nel pannello del contesto. Queste scorciatoie per app sono disponibili all’agente che le ha create, ma gli altri agenti non possono vederle o usarle. Consulta Gestione delle scorciatoie personali per le app.
- Usando i layout personalizzati, gli amministratori possono aggiungere app al layout principale dei ticket. Qualsiasi agente che lavora su ticket con quel layout vedrà queste app nell’interfaccia dei ticket. Consulta Aggiunta e rimozione di componenti in un layout.
Gli agenti possono usare le scorciatoie per app condivise aggiunte da un amministratore insieme a eventuali scorciatoie per app personali aggiunte da loro stessi, se le scorciatoie per app personali sono state abilitate dai loro amministratori.
Modalità di interazione delle scorciatoie delle app personali e condivise
Ecco alcune linee guida su come le scorciatoie per app condivise aggiunte dagli amministratori interagiscono con le scorciatoie per app personali aggiunte dagli agenti.
- Gli agenti per cui le scorciatoie personali per le app sono abilitate vedranno una linea di separazione orizzontale che delinea le scorciatoie per le app condivise mostrate da un amministratore e le scorciatoie per le app personali che l’agente ha aggiunto.
- Le scorciatoie per app condivise aggiunte dagli amministratori in un layout ticket hanno la priorità rispetto alle scorciatoie per app personali aggiunte dagli agenti.
- Se un amministratore ha aggiunto un'app come scorciatoia per app condivisa nel layout del ticket, gli agenti non possono aggiungere la stessa app come scorciatoia per app personale.
- Gli agenti non possono bloccare un’app che è già inclusa nel layout del ticket principale.
Creazione di scorciatoie per app condivise
Gli amministratori possono aggiungere scorciatoie per le app a un layout personalizzato e condividerle con gli agenti. Puoi condividere le scorciatoie per le app in alto nel pannello del contesto. Devi essere un amministratore con un piano Enterprise con layout personalizzati abilitati per aggiungere scorciatoie per le app.
Gli amministratori possono configurare il pannello del contesto in modo da contenere un massimo di 15 componenti (componenti di sistema e scorciatoie per app). Questo massimo non influisce sul numero di app personali che gli agenti possono bloccare.
Per creare scorciatoie condivise per le app
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Nel Centro amministrativo, fai clic su nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Layout.
Viene visualizzato un elenco di layout.
- Fai clic sull’icona del menu delle opzioni () accanto al layout da modificare, quindi seleziona Modifica dal menu.
Il layout si apre in Creazione layout.
- Fai clic su Personalizza layout per modificare il layout.
- Nell’area dei componenti del layout, seleziona l’app da aggiungere come scorciatoia e trascinala nel pannello del contesto nel layout principale del ticket.
Nel pannello del contesto viene visualizzata una scorciatoia per l’app.
Puoi anche spostare un’app dal layout del ticket principale al pannello del contesto e viceversa.
- Continua a trascinare le app come necessario per mostrarle in alto nel pannello del contesto.
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Salva le modifiche.
Le scorciatoie per app aggiunte al pannello del contesto appaiono nel layout del ticket personalizzato. Gli agenti che usano questo layout di ticket possono usare queste scorciatoie per aprire le app.
Dopo aver aggiunto le scorciatoie alle app al pannello del contesto, puoi modificarle per apportare modifiche, tra cui il riordinamento e la rimozione delle scorciatoie.
Modifica delle scorciatoie di app condivise
Puoi cambiare le scorciatoie delle app condivise come necessario in un layout.
Per modificare le scorciatoie delle app condivise
- Nel Centro amministrativo, fai clic su nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Layout.
- Fai clic sull’icona del menu delle opzioni () accanto al layout da modificare, quindi seleziona Modifica dal menu.
- Nell’area Componenti di Creazione layout, fai clic su Gestisci pannello del contesto.
Vengono visualizzati i dettagli del layout del pannello del contesto, incluse le scorciatoie delle app condivise già mostrate in alto nel pannello.
- Aggiorna le scorciatoie per le app condivise come necessario. per:
- Salva le modifiche.
Come riordinare le scorciatoie delle app condivise
Puoi cambiare l’ordine di visualizzazione delle scorciatoie delle app nel pannello del contesto.
Per riordinare le scorciatoie delle app condivise
- Nel Centro amministrativo, fai clic su nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Layout.
- Fai clic sull’icona del menu delle opzioni () accanto al layout da modificare, quindi seleziona Modifica dal menu.
- Nell’area Componenti di Creazione layout, fai clic su Gestisci pannello del contesto.
Vengono visualizzati i dettagli del layout del pannello del contesto, incluse le scorciatoie delle app condivise già mostrate in alto nel pannello.
- Posiziona il cursore del mouse sulla scorciatoia all’estremità della scorciatoia per app che vuoi riordinare, quindi trascinala in un’altra posizione all’interno dell’elenco dei componenti.
- Continua a riordinare come desideri.
Oltre alle scorciatoie per le app, puoi riordinare qualsiasi componente nel pannello del contesto, inclusi i componenti di sistema come Utente, Knowledge, Conversazioni laterali e App.
- Salva le modifiche.
Impostazione dell’apertura predefinita di un’app condivisa
Per le app condivise che aggiungi al pannello del contesto, puoi scegliere di aprirne una per impostazione predefinita.
Per aprire un’app condivisa per impostazione predefinita
- Nel Centro amministrativo, fai clic su nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Layout.
- Fai clic sull’icona del menu delle opzioni () accanto al layout da modificare, quindi seleziona Modifica dal menu.
- Nell’area Componenti di Creazione layout, fai clic su Gestisci pannello del contesto.
Vengono visualizzati i dettagli del layout del pannello del contesto, incluse le scorciatoie delle app condivise già mostrate in alto nel pannello.
- Apri il menu di selezione Predefinito e seleziona l’app condivisa da aprire per impostazione predefinita nel pannello del contesto.
Puoi scegliere uno qualsiasi dei componenti nel pannello del contesto da aprire per impostazione predefinita. Sono incluse le app condivise e i componenti di sistema come Utente, Knowledge, Conversazioni laterali e App.
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Salva le modifiche.
Quando gli agenti lavorano su ticket con questo layout, vedranno l’app condivisa che hai selezionato aperta per impostazione predefinita nel pannello del contesto.
Rimozione delle scorciatoie da app condivise
Puoi rimuovere le scorciatoie delle app condivise dal pannello del contesto. Puoi rimuovere completamente la scorciatoia dall’app. Puoi anche spostare la scorciatoia per l’app fuori dal pannello del contesto e aggiungere l’app al layout principale del ticket. La rimozione di una scorciatoia condivisa per l’app la sblocca dal pannello del contesto. Non disinstalla l’app stessa.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Layout.
- Fai clic sull’icona del menu delle opzioni () accanto al layout da modificare, quindi seleziona Modifica dal menu.
- Nell’area Componenti di Creazione layout, fai clic su Gestisci pannello del contesto.
Vengono visualizzati i dettagli del layout del pannello del contesto, incluse le scorciatoie delle app condivise già mostrate in alto nel pannello.
- Per rimuovere completamente una scorciatoia da un’app, fai clic sull’icona del menu delle opzioni () accanto alla scorciatoia dell’app e seleziona Rimuovi componente.
Puoi anche selezionare Sposta nel layout principale per spostare l’app nel layout del ticket principale.
- Salva le modifiche.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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