| Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione | Data di fine implementazione |
| 12 marzo 2024 | 1 maggio 2024 | 9 maggio 2024 |
Per contribuire a promuovere la privacy dei ticket, Zendesk sta modificando il funzionamento dell’impostazione “Pubblica per impostazione predefinita” per i commenti nei ticket nello Spazio di lavoro agente.
Questo articolo include:
Cosa cambia?
Nel Centro amministrativo puoi impostare il comportamento del riquadro di composizione per i commenti dei ticket quando apri un ticket. Per dettagli, consulta Modifica della privacy predefinita dei commenti dei ticket.
Attualmente, questa impostazione funziona come segue:
- Quando l’opzione è attiva, i ticket si aprono con il riquadro di composizione impostato su un canale pubblico (applicabile a email, moduli web, ticket API e SMS).
- Quando l’opzione è disattivata, il riquadro di composizione è impostato sulle note interne.
Con questo aggiornamento, per i ticket che contengono solo note interne, il riquadro di composizione imposterà automaticamente le note interne, anche se l’impostazione “Pubblica per impostazione predefinita” è attiva.
Inoltre, se l'agente passa a una risposta pubblica nel riquadro di composizione, viene visualizzato un messaggio di avviso che gli chiede di confermare che desidera fornire una risposta pubblica a un ticket che al momento contiene solo note interne. Se un agente non ha bisogno di questo promemoria, può selezionare “Non mostrare più questo messaggio” e la sua scelta viene salvata nel suo profilo.
Questa modifica riguarda solo i ticket con note interne. Per i ticket con un mix di note interne e risposte pubbliche, l'impostazione funzionerà come prima: Quando l’impostazione è attiva, il ticket si apre con il riquadro di composizione impostato su un canale pubblico per impostazione predefinita.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Zendesk sta aggiornando questa modifica in modo che corrisponda al comportamento legacy disponibile nell’interfaccia agente standard. Inoltre, questa modifica impedisce agli agenti di aggiungere inavvertitamente commenti pubblici ai ticket che sono solo interni.
Cosa devo fare?
Non devi fare nulla. Questa modifica verrà applicata automaticamente a tutti gli account con Spazio di lavoro agente.
Per domande o supporto, contatta l’assistenza clienti Zendesk. Per feedback sui prodotti o richieste di funzionalità correlate a questo annuncio, visita il forum della community, dove raccogliamo e gestiamo il feedback dei clienti sui prodotti.