Come posso compilare un campo personalizzato per i ticket risolti automaticamente dagli articoli suggeriti?

Domanda

Come posso impostare un trigger per assegnare automaticamente tag e precompilare un campo personalizzato in un ticket quando un utente indica che un articolo risolve il suo problema?

Risposta

Per creare un trigger che imposta automaticamente il valore di un campo personalizzato o tagga un ticket quando un articolo risolve il problema di un utente, procedi nel seguente modo:

1. Crea un campo a discesa personalizzato con ciascun valore come tipo di soluzione.
2. Aggiungi il campo appena creato al modulo ticketcorrente.
3. Crea trigger per ognuno dei tuoi tipi di soluzione.

In ciascuno dei trigger, imposta le seguenti condizioni sotto Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti:

• Ticket > Ticket | È | Aggiornato
• Ticket > Ticket | Tag | Contiene almeno uno degli elementi seguenti | example_resolved_tag
• Ticket > Ticket | Testo oggetto | Contiene almeno una delle parole seguenti |Aggiungi parole chiave specifiche correlate alla soluzione

Sostituisci example_resolved_tag con il tag che indica che è stata raggiunta una soluzione tramite l’articolo della guida.

Imposta queste azioni:

• Ticket > Ticket | Aggiungi tag | example_resolution_tag
• Ticket > Ticket | Seleziona il campo di risoluzione personalizzato | Seleziona il valore del tipo di soluzione

Sostituisci example_resolution_tag con il tag da usare per monitorare la soluzione.

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