Domanda

Posso compilare un campo personalizzato per i ticket risolti automaticamente dagli articoli suggeriti?

Risposta

Sì, crea un trigger per aggiungere automaticamente tag e precompilare un campo personalizzato in un ticket quando un utente indica che un articolo ha risolto il problema:

  1. Crea un campo a discesa personalizzato con ciascuno dei suoi valori come tipo di soluzione.
  2. Aggiungi il campo appena creato al modulo ticketcorrente.
  3. Crea trigger per ciascuno dei tipi di soluzione.

In ciascuno dei trigger, imposta le seguenti condizioni sotto Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti:

  • Ticket > Ticket > Ticket | È | Aggiornato
  • Ticket > Ticket > Tag | Contiene almeno uno dei seguenti elementi | example_resolved_tag
  • Ticket > Ticket > Testo oggetto | Contiene almeno una delle parole seguenti | Aggiungi parole chiave specifiche correlate alla soluzione
    Condizioni di trigger per identificare i ticket risolti automaticamente da articoli suggeriti.png

Sostituisci example_resolved_tag con il tag che indica che è stata raggiunta una soluzione tramite l’articolo della guida.

Imposta queste azioni:

  • Ticket > Ticket > Aggiungi tag | example_resolution_tag
  • Ticket > Ticket > Il tuo campo di soluzione personalizzato | Seleziona il valore del tipo di soluzione
    Attiva azioni per identificare i ticket risolti automaticamente da articoli suggeriti.png

Sostituisci example_resolution_tag con il tag da usare per monitorare la risoluzione.

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