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Puoi aggiungere o rimuovere l’app dai canali Slack per gestire le notifiche dei ticket e Answer Bot. Abilita le conversazioni laterali per discutere dei ticket con altri senza ingombrare la conversazione principale. Attiva le richieste di approvazione per gestire le approvazioni tramite messaggi diretti Slack o canali privati temporanei. Queste funzionalità ti aiutano a integrare i workflow assistenza direttamente nei canali Slack , migliorando la collaborazione e la gestione dei ticket.
Dopo aver installato l’integrazione Slack per Zendesk Support , i ticket possono essere creati da qualsiasi canale Slack , ma l’app deve essere aggiunta a ciascun canale che richiede le notifiche dei ticket e Answer Bot. Puoi anche attivare le conversazioni laterali per consentire agli agenti di conversare con un diverso gruppo di persone mentre rimangono all’interno del ticket.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Aggiunta dell’app ai canali Slack
Puoi aggiungere l’app a un canale Slack usando/invite @Zendesk slash oppure aggiungi l’app a più canali pubblici contemporaneamente nel Centro amministrativo. Devi usare il comando slash per aggiungere l’app ai canali privati.
- In Slack, vai al canale a cui vuoi aggiungere l’app Zendesk.
- Nella barra dei messaggi, inserisci
/invite @Zendesk, quindi premi Invio.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
App e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona Integrazioni > Integrazioni. - Fai clic sull’icona del menu delle opzioni (
) accanto a Slack, quindi fai clic su Visualizza. - Fai clic su Configura per lo spazio di lavoro che stai configurando.
- Nella scheda Canali , fai clic all’interno del campo Cerca canali , quindi seleziona il campo dall’elenco a discesa. Continua a selezionare i canali in questo modo fino a quando non vengono selezionati tutti i canali.
- Fai clic su Aggiungi app ai canali .
I canali vengono spostati nella sezione Canali con l’app installata .
I canali Slack a cui hai aggiunto l’app riceveranno una notifica che informa che Zendesk si è unito al canale. Ora puoi configurare le notifiche e le impostazioni Answer Bot per il canale. La visualizzazione di un canale nell’app Slack per Zendesk Support potrebbe richiedere fino a 15 minuti.
Rimozione dell’app dai canali Slack
Usa il/remove @Zendesk slash in un canale Slack per rimuovere l’app Zendesk. Quando l’app viene rimossa, Zendesk non può più pubblicare notifiche, fornire conversazioni laterali o assistenza Answer Bot in quel canale.
- In Slack, vai al canale nel quale vuoi rimuovere l’app Zendesk.
- Nella barra dei messaggi, inserisci
/remove @Zendesk, quindi premi Invio. - Nella finestra di conferma, fai clic su Rimuovi.
Attivazione delle conversazioni laterali Slack
Come discusso in Uso delle conversazioni laterali per Slack , gli agenti possono usare le conversazioni laterali per interagire con altri (come colleghi, partner esterni o fornitori) al di fuori della conversazione principale del ticket assistenza clienti. Ciò consente discussioni secondarie che sono ancora collegate al ticket originale, ma non ingombrano l’interazione principale con il cliente.
Come le conversazioni email, le conversazioni laterali Slack vengono registrate come eventi ticket e puoi usarle come condizioni trigger.
Per attivare le conversazioni laterali Slack
- Nel Centro amministrativo, fai clic su App e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona Integrazioni > Integrazioni.
- Fai clic sull’icona del menu delle opzioni () accanto a Slack, quindi fai clic su Visualizza.
- Fai clic su Configura per lo spazio di lavoro che stai configurando.
- Fai clic sulla scheda Conversazioni laterali .
- Fai clic su Attiva conversazioni laterali in Slack .
- Fai clic su Salva.
Attivazione delle richieste di approvazione in Slack
Quando le richieste di approvazione per Slack sono attivate, gli agenti e gli utenti finali possono visualizzare e approvare o rifiutare le richieste. I messaggi diretti (DM) vengono inviati ai singoli responsabili dell’approvazione e i canali privati temporanei, con tutti i membri del gruppo, vengono creati quando un gruppo viene assegnato come responsabile dell’approvazione.
Quando si risponde alle richieste di approvazione in Slack, la risposta con commenti non è supportata. Inoltre, i commenti nei canali temporanei per le richieste di approvazione assegnate ai gruppi non vengono acquisiti nella richiesta di approvazione.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su App e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona Integrazioni > Integrazioni.
- Fai clic sull’icona del menu delle opzioni () accanto a Slack, quindi fai clic su Visualizza.
- Fai clic su Configura per lo spazio di lavoro che stai configurando.
- Fai clic sulla scheda Richieste di approvazione .
- Seleziona Attiva richieste di approvazione in Slack .
- Fai clic su Salva.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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