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| Support with | Explore Professional or Enterprise |
In questa ricetta di Explore imparerai come generare report sui ticket in cui il tempo di prima risposta è superiore a un'ora.
Questa ricetta include i seguenti argomenti:
Ricette correlate:
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Principiante
Tempo necessario: 5 minuti
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Zendesk Explore Professional o Enterprise
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Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere l’accesso a Explore agli utenti)
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Dati dei ticket in Zendesk Support
Creazione del report
- In Explore, fai clic sull’icona dei report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset , fai clic su Support > Support - Ticket, quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, seleziona Tempo di prima risposta (min), quindi fai clic su Applica.
- Nella sezione Righe, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, seleziona Nome assegnatario e ID ticket, quindi fai clic su Applica.
- Nel menu Manipolazione dei risultati (
), fai clic su Filtro metrica. - Imposta il valore a sinistra su 60, seleziona Rimuovi valori vuotie fai clic su Applica.
Il report restituisce un elenco di ticket, raggruppati per agente, il cui tempo di prima risposta è stato superiore a un’ora.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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