In questa ricetta di Explore imparerai come generare report sui ticket in cui il tempo di prima risposta è superiore a un'ora.
Questa istruzione include i seguenti argomenti:
Ricette correlate:
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Principiante
Tempo necessario: 5 minuti
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Zendesk Explore Professional o Enterprise
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Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere l’accesso a Explore agli utenti)
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Dati dei ticket in Zendesk Support
Creazione del report
- In Explore, fai clic sull’icona dei report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset , fai clic su Support > Support - Ticket, quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, seleziona Tempo di prima risposta (min), quindi fai clic su Applica.
- Nel menu Manipolazione dei risultati (
), fai clic su Filtro metrica. - Imposta il valore a sinistra su 60, seleziona Rimuovi valori vuotie fai clic su Applica.
- Nella sezione Righe , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, seleziona Nome assegnatario e ID ticket, quindi fai clic su Applica.
Il report restituisce un elenco di ticket, raggruppati per agente, il cui tempo di prima risposta è stato superiore a un’ora.
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