In questa ricetta imparerai come generare report sulle ricerche eseguite dagli utenti nella Knowledge base che includono una parola o una frase specifica.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Intermedio
Tempo richiesto: 15 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere agli utenti l’accesso a Explore)
- Cerca i dati in Zendesk Guide
Creazione dell’attributo calcolato standard
-
In Explore, fai clic sui report (
).
- Nella libreria Report, fai clic suNuovo report.
- Nella sezioneSeleziona un dataset , fai clic suGuide >Guide -Cerca, quindi fai clic suInizia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Nel Calcoli menu (
), seleziona Attributo calcolato standard. - In Nome , assegna all’attributo calcolato un nome descrittivo (ad esempio, Ricerche contenenti la parola “test”).
- Nel campo Formula , incolla o inserisci la formula qui sotto, sostituendo test con la frase specifica su cui vuoi generare il report.
IF (CONTAINS(LOWERCASE([Search query]),"test"))
THEN "Has this word"
ELSE "Does not have this word"
ENDIF - Fai clic su Salva.
Creazione del report
- Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco, seleziona Cerca, quindi fai clic su Applica.
- Nel pannello Righe, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco, seleziona Cerca la query e l’attributo calcolato standard creato in precedenza, quindi fai clic su Applica.
- (Facoltativo) Fai clic sull’attributo calcolato standard che hai aggiunto, seleziona Contiene questa parolae fai clic su Applica per vedere solo i risultati in cui è presente la parola su cui vuoi generare il report.
- (Facoltativo) Aggiungi un filtro per la data/ora di ricerca per restringere i risultati.
Il report è una tabella dei termini di ricerca effettuati nel centro assistenza insieme al numero corrispondente di ricerche.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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