Qualsiasi risposta a un ticket chiuso da qualsiasi canale crea automaticamente un ticket di follow-up (consulta Creazione di un ticket di follow-up per un ticket chiuso).
In questo modo viene creato un nuovo ticket che fa riferimento al ticket chiuso e estrae la maggior parte dei dati dal ticket chiuso originale nel nuovo ticket di follow-up. Per impostazione predefinita, il gruppo e l’assegnatario non vengono copiati nel ticket di follow-up.
Puoi modificare le impostazioni dei ticket per cambiare questo comportamento
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Impostazioni.
- Nella sezione Follow-up, seleziona Copia gruppo originale e assegnatario in ticket di follow-up.
- Fai clic su Salva scheda.
Se devi disattivare questa impostazione dopo averla attivata, deseleziona l’impostazione e salva le modifiche.
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