Qualsiasi risposta a un ticket chiuso da qualsiasi canale crea automaticamente un ticket di follow-up.
Questo crea un nuovo ticket che fa riferimento al ticket chiuso e estrae la maggior parte dei dati dal ticket chiuso originale nel nuovo ticket di follow-up. Per impostazione predefinita, il gruppo e l’assegnatario non vengono copiati nel ticket di follow-up. Gli amministratori possono decidere se copiare il gruppo e l’assegnatario dal ticket originale al ticket di follow-up. Per impostazione predefinita, non vengono copiati.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole
nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Impostazioni. - Nella sezione Follow-up, seleziona Copia gruppo originale e assegnatario nel ticket di follow-up.
- Fai clic su Salva scheda.
Se devi disattivare questa impostazione dopo averla attivata, deseleziona l’impostazione e salva le modifiche.
Informazioni sui ticket di follow-up quando il gruppo o l’assegnatario originale non sono validi
Potrebbero verificarsi scenari in cui il gruppo o l’assegnatario originale non è più valido durante il periodo di tempo tra la chiusura del ticket e la creazione del ticket di follow-up. Un gruppo diventa non valido quando viene eliminato. Un assegnatario non è più valido se non fa più parte del gruppo assegnato, se è stato retrocesso a un utente finale o se è stato rimosso dal tuo account.
- Se il gruppo originale non è valido, Zendesk usa le regole dei ticket di sistema per determinare il gruppo e l’assegnatario del ticket di follow-up.
- Se il gruppo originale esiste ma l’assegnatario non è valido, Zendesk copia il gruppo originale nel ticket di follow-up e usa le regole del ticket di sistema per determinare l’assegnatario.
- Se sia il gruppo che l’assegnatario non sono validi quando viene creato un ticket di follow-up, Zendesk usa le regole dei ticket di sistema per determinare il gruppo e l’assegnatario.
Per ulteriori informazioni, consulta Informazioni sulle regole dei ticket di sistema .
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