Qualsiasi risposta a un ticket chiuso da qualsiasi canale crea automaticamente un ticket di follow-up.
Questo crea un nuovo ticket che fa riferimento al ticket chiuso e estrae la maggior parte dei dati dal ticket chiuso originale nel nuovo ticket di follow-up (consulta Informazioni sui ticket di follow-up).
Per impostazione predefinita, il gruppo e l’assegnatario non vengono copiati nel ticket di follow-up. Gli amministratori possono decidere se il gruppo e l’assegnatario devono essere copiati dal ticket originale al ticket di follow-up.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole
nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Impostazioni. - Fai clic su Assegnazioni e notifiche per espanderlo.
- Seleziona Copia assegnatario e gruppo originali nel ticket di follow-up.
- Fai clic su Salva.
Se devi disattivare questa impostazione dopo averla attivata, deseleziona l’impostazione e salva le modifiche.
Informazioni sui ticket di follow-up quando il gruppo o l’assegnatario originale non sono validi
Potrebbero verificarsi scenari in cui il gruppo o l’assegnatario originale non è più valido durante il periodo di tempo tra la chiusura del ticket e la creazione del ticket di follow-up. Un gruppo diventa non valido quando viene eliminato. Un assegnatario non è più valido se non fa più parte del gruppo assegnato, se è stato retrocesso a un utente finale o se è stato rimosso dal tuo account.
- Se il gruppo originale non è valido, Zendesk usa le regole dei ticket di sistema per determinare il gruppo e l’assegnatario del ticket di follow-up.
- Se il gruppo originale esiste ma l’assegnatario non è valido, Zendesk copia il gruppo originale nel ticket di follow-up e usa le regole dei ticket di sistema per determinare l’assegnatario.
- Se sia il gruppo che l’assegnatario non sono validi quando viene creato un ticket di follow-up, Zendesk usa le regole dei ticket di sistema per determinare il gruppo e l’assegnatario.
Per maggiori informazioni, consulta Informazioni sulle regole dei ticket di sistema .
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.