| Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione | Data di fine implementazione |
| 21 marzo 2024 | 8 maggio 2024 | 10 maggio 2024 |
Zendesk è lieta di annunciare che ora è possibile modificare le impostazioni dei ticket in modo che il gruppo e l’assegnatario originali vengano copiati nei ticket di follow-up.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
I ticket di follow-up vengono creati ogni volta che c'è una risposta a un ticket chiuso su qualsiasi canale. In precedenza, il gruppo e l’assegnatario originali del ticket chiuso non venivano copiati nel nuovo ticket di follow-up.
Ora gli amministratori possono consentire l’inclusione del gruppo e dell’assegnatario nei ticket di follow-up modificando le impostazioni dei ticket nel Centro amministrativo.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Stiamo apportando questa modifica per offrire agli agenti un'esperienza più fluida durante la gestione dei ticket di follow-up.
Cosa devo fare?
Puoi modificare le impostazioni dei ticket nel Centro amministrativo. Per maggiori informazioni, consulta Consentire l’aggiunta del gruppo e dell’assegnatario originali nei ticket di follow-up.
Per domande o supporto, contatta l’assistenza clienti Zendesk. Per feedback sui prodotti o richieste di funzionalità correlate a questo annuncio, visita il forum della community, dove raccogliamo e gestiamo il feedback dei clienti sui prodotti.