La ricerca generativa fornisce risposte generate dall’intelligenza artificiale alle query di ricerca nel centro assistenza. Gli utenti collegati che eseguono ricerche nel centro assistenza possono usare la ricerca generativa per ricevere risposte rapide alle loro domande senza dover fare clic su più risultati di ricerca e cercare una risposta negli articoli correlati. Possono invece inserire una frase o una domanda nel campo della query di ricerca ed esaminare la risposta rapida generata. Poiché la risposta rapida deriva dai risultati della ricerca principale, possono fare clic sugli articoli per ulteriori informazioni.
Informazioni sulla ricerca generativa per il centro assistenza
Una volta attivata, la ricerca generativa funziona valutando la domanda che un utente inserisce nella ricerca nel centro assistenza. Gli articoli, i post e i contenuti esterni più corrispondenti (nei piani Enterprise in cui è configurata la ricerca federata ) vengono valutati da OpenAI, che quindi genera una risposta. La risposta viene pubblicata nella parte superiore dei risultati della ricerca (consulta Uso della ricerca generativa per il centro assistenza).
- Qualità della Knowledge base : poiché le risposte generative si basano sul centro assistenza e sui contenuti esterni, la qualità della risposta rapida dipende dalla qualità della Knowledge base.
- Input di ricerca : a seconda del formato e della struttura della query di ricerca, potresti non visualizzare una risposta generata per ogni ricerca. Per risultati ottimali, evita le query di ricerca composte da una o due parole e struttura la query di ricerca come una frase, una frase o una domanda. Inoltre, se non ci sono articoli, post o contenuti esterni corrispondenti alla ricerca, non verrà generata una risposta.
La ricerca generativa per il programma EAP del centro assistenza è attualmente limitata alle ricerche in lingua inglese. Tuttavia, in futuro potrebbero essere aggiunte altre lingue.
Aggiornamento del tema del centro assistenza
- Tema Copenhagen, dovrai installare un aggiornamento per il tema Copenhagen da Github.
- Tema personalizzato, devi aggiungere l’helper per le risposte generative al tuo tema. Il {{generative_answers}} helper è disponibile solo nell’API di creazione modelli versione 3 e successive.
- In Guide, fai clic sull’icona Personalizza aspetto () nella barra laterale.
A questo punto si apre la pagina Temi.
- Fai clic su Aggiungi tema nell’angolo in alto a destra.
- Fai clic su Aggiungi da GitHub.
- Inserisci il nome del repository e del ramo per la ricerca generativa per l’aggiornamento del tema del centro assistenza:
- Repository: zendesk/copenhagen_theme
- Nome del ramo: generative_answers
- Fai clic su Importa.
Il tema viene importato e appare nella pagina Temi.
Per aggiornare il tema personalizzato
- In Guide, fai clic sull’icona Personalizza aspetto () nella barra laterale.
A questo punto si apre la pagina Temi.
- Fai clic su Personalizza per il tema da modificare.
- Fai clic su Modifica codice.
- In Modelli, fai clic su search_results.hbs.
- Aggiungi il {{generative_answers}} codice helper nel modello search_results.hbs del tema dove vuoi che appaiano le risposte generative: Guarda l’immagine qui sotto per un esempio:
- Fai clic su Salva.
- Dopo l’attivazione, se l’interfaccia utente della casella di risposta rapida non corrisponde ai caratteri e ai colori del tema personalizzato, il motivo potrebbe essere uno dei seguenti:
- Le impostazioni richieste sono disponibili nell’interfaccia delle impostazioni del tema. Tuttavia, i valori delle impostazioni non sono impostati in modo da corrispondere al tema, perché l'aspetto del tema è codificato nel file CSS. Per aggiornare le impostazioni di colore e carattere, consulta Branding your help center.
- Alcune o tutte le impostazioni nell’interfaccia delle impostazioni del tema non sono disponibili. In questo caso, dovrai aggiungere le impostazioni e impostarne i valori in modo che corrispondano al resto del tema. A tale scopo, puoi aggiornare il file manifest.json con i seguenti identificatori da Github, sostituendo il valore di ciascun identificatore con il carattere o il codice colore corrispondente al tema:
- Identificatori delle impostazioni colore:
- text_color
- link_color
- hover_link_color
- visit_link_color
- Identificatori delle impostazioni dei caratteri
- header_font
- text_font
- Identificatori delle impostazioni colore:
Attivazione della ricerca generativa per il programma EAP del centro assistenza
Per impostazione predefinita, la ricerca generativa non è attivata nel tuo account. Gli amministratori Guide possono attivare questa funzione nelle impostazioni di ricerca.
Per attivare la ricerca generativa nel centro assistenza
- In Amministratore Guide, fai clic su Impostazioni () nella barra laterale, quindi seleziona Impostazioni di ricerca.
- Fai clic su Gestisci nell’impostazione di ricerca Risposte rapide .
- Seleziona Mostra risposte rapide per le query di ricerca.
- Fai clic su Salva.
Uso della ricerca generativa per il centro assistenza
Quando la ricerca generativa è attivata, gli utenti che hanno effettuato l’accesso al centro assistenza possono inserire domande o frasi nel campo di ricerca e ricevere risposte rapide generate dall’intelligenza artificiale alla loro domanda. Derivato dai risultati di ricerca principali per la query, le risposte rapide mostrano agli utenti le informazioni che cercano nei risultati della ricerca, senza richiedere loro di aprire ciascun link ed esaminare gli articoli in cerca di una risposta.
Le risposte rapide vengono pubblicate in una casella sopra i risultati della ricerca, insieme a pulsanti che consentono agli utenti di fornire feedback sull’utilità della risposta. Fornire feedback aiuta ad addestrare l’intelligenza artificiale a produrre risposte migliori in futuro. Puoi anche migliorare la qualità delle risposte migliorando il contenuto della Knowledge base. La ricerca generativa usa i contenuti del centro assistenza per produrre risposte, quindi la risposta è valida solo quanto i tuoi contenuti.
- Accedi al centro assistenza, quindi inserisci una domanda o una frase nel campo di ricerca del centro assistenza e premi Invio.
Si apre la pagina di ricerca, che mostra i risultati della ricerca e, se disponibile, una risposta rapida generata dall’intelligenza artificiale.
Se non ci sono informazioni sufficienti per consentire all’intelligenza artificiale di generare una risposta rapida, riceverai istruzioni per riformulare la ricerca. Se non viene generata una risposta, puoi modificare la query di ricerca in modo che sembri più simile a una domanda o a una frase. Ad esempio, la query di ricerca "Quanto tempo ci vorrà?" avrà maggiori probabilità di generare una risposta rispetto al singolo termine di ricerca "tempo".
- (Facoltativo) Invia il tuo feedback sulla risposta rapida.
Il feedback viene conservato per un massimo di 90 giorni e viene usato per valutare e migliorare la qualità delle risposte prodotte dalla ricerca generata.
- Fai clic sull’icona del pollice in su per indicare che la risposta è stata utile.
- Fai clic sull’icona del pollice in giù per indicare che la risposta non è stata utile. Seleziona il motivo che meglio corrisponde al motivo della tua valutazione. Digita eventuali feedback aggiuntivi, quindi fai clic su Invia feedback.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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