Explore dispone di un dashboard predefinito che mostra l’uso da parte degli agenti delle seguenti funzioni di intelligenza artificiale generativa: riepiloga, espandi, rendi più intuitivo e rendi più formale. Questo dashboard ti aiuta a capire quanto queste funzioni di intelligenza artificiale vengono usate dal team di assistenza e in che modo il loro utilizzo influisce sull’efficienza del team.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Apertura del dashboard Strumenti agente di intelligenza artificiale generativa
Il dashboard Generative AI Agent Tools è disponibile nella libreria Explore Dashboards.
Per accedere al dashboard Intelligenza artificiale generativa per agenti
- In Explore, fai clic sull’icona Dashboard (
) nella barra laterale sinistra. - Nell’elenco dei dashboard, seleziona Intelligenza artificiale Zendesk: Strumenti agenti di intelligenza artificiale generativa.
Informazioni sui report
Il dashboard Generative AI Agent Tools include le schede seguenti:
- Coinvolgimento agente. Contiene report sull’uso da parte degli agenti di Espandi, Riepiloga, Rendi più semplice e Rendi più formale. Puoi filtrare i report in base all’ora, al gruppo, all’agente e al tipo di utilizzo dell’intelligenza artificiale.
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Metriche dei ticket. Contiene report che mostrano in che modo i tempi di prima risposta e di soluzione sono influenzati dall’uso delle funzioni di intelligenza artificiale. Puoi filtrare i report in base all’ora, al gruppo, all’agente e al tipo di utilizzo dell’intelligenza artificiale.
Per ulteriori informazioni sui report disponibili in ciascuna scheda, consulta Analisi dell’uso dell’intelligenza artificiale generativa da parte degli agenti.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.