Explore dispone di un dashboard predefinito che mostra l’uso da parte degli agenti delle seguenti funzioni AI generativa: riepiloga, espandi, rendi più intuitivo e rendi più formale. Questo dashboard ti aiuta a capire quanto queste funzioni AI vengono usate dal team di assistenza e in che modo il loro utilizzo influisce sull’efficienza del team.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Apertura del dashboard Strumenti agente di Intelligenza artificiale generativa
Il dashboard Intelligenza artificiale generativa Agent Tools è disponibile nella libreria Explore Dashboards.
Per accedere al dashboard Intelligenza artificiale generativa per agenti
- In Explore, fai clic sull’icona Dashboard (
) nella barra laterale sinistra. - Nell’elenco dei dashboard, seleziona AI Zendesk: Strumenti agenti di Intelligenza artificiale generativa.
Informazioni sui report
Il dashboard Intelligenza artificiale generativa Agent Tools include le schede seguenti:
- Coinvolgimento agente. Contiene report sull’uso da parte degli agenti di Espandi, Riepiloga, Rendi più semplice e Rendi più formale. Puoi filtrare i report in base all’ora, al gruppo, all’agente e al tipo di utilizzo AI .
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Metriche dei ticket. Contiene report che mostrano in che modo i tempi di prima risposta e di soluzione sono influenzati dall’uso delle funzioni AI . Puoi filtrare i report in base all’ora, al gruppo, all’agente e al tipo di utilizzo AI .
Per ulteriori informazioni sui report disponibili in ciascuna scheda, consulta Analisi dell’uso AI generativa da parte degli agenti.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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