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Explore dispone di un dashboard predefinito che mostra l’uso da parte degli agenti delle seguenti funzioni AI generativa: riepiloga, espandi, rendi più intuitivo e rendi più formale. Questo dashboard ti aiuta a capire quanto queste funzioni AI vengono usate dal team di assistenza e in che modo il loro utilizzo influisce sull’efficienza del team.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Apertura del dashboard Strumenti agente di Intelligenza artificiale generativa
Il dashboard Intelligenza artificiale generativa Agent Tools è disponibile nella libreria Explore Dashboards.
Per accedere al dashboard Intelligenza artificiale generativa per agenti
- In Explore, fai clic sull’icona Dashboard (
) nella barra laterale sinistra. - Nell’elenco dei dashboard, seleziona AI Zendesk: Strumenti agenti di Intelligenza artificiale generativa.
Informazioni sui report
Il dashboard Intelligenza artificiale generativa per agenti contiene le schede seguenti:
Le informazioni in questo dashboard vengono aggiornate in base a una pianificazione pianificata in base al piano Explore. Consulta Intervalli di aggiornamento dei dati per i report di Explore.
Coinvolgimento agente
La scheda Interazione agenti contiene report sull’uso da parte degli agenti di Espandi, Riepiloga, Rendi più semplice e Rendi più formale. Puoi filtrare i report in base all’ora, al gruppo di ticket, al nome dell’agente, al tipo di utilizzo AI e al brand del ticket.
Per aprire la scheda Dashboard interazione agente
- In Explore, fai clic sull’icona Dashboard () nella barra laterale sinistra.
- Nell’elenco dei dashboard, seleziona AI Zendesk: Strumenti agenti di Intelligenza artificiale generativa.
- Fai clic sulla scheda Interazione agenti .
Metriche dei titoli della scheda Coinvolgimento degli agenti
Questa scheda visualizza le seguenti metriche dei titoli (KPI):
- Riepiloghi generati: Il numero di volte in cui le funzioni di riepilogo sono state usate.
- Messaggi espansi: Il numero di volte in cui è stata usata la funzione di espansione.
- Rendi amichevole: Il numero di volte in cui è stata usata la funzione di semplificazione.
- Rendi formale: Il numero di volte in cui è stata usata la funzione Rendi più formale.
Report della scheda Coinvolgimento agenti
Questa scheda visualizza i seguenti report:
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Ticket con utilizzo Intelligenza artificiale generativa: Un grafico a torta che mostra il numero totale di ticket suddivisi in base all’uso o meno di uno degli strumenti di AI . Questo report non è filtrabile in base al nome dell’agente.
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Utilizzo dello strumento Intelligenza artificiale generativa nel tempo: Un grafico a colonne che mostra il numero di volte in cui gli strumenti AI sono stati usati insieme al punteggio di soddisfazione dei ticket.
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Utilizzo degli agenti degli strumenti di AI (primi 10): Un grafico a barre che mostra i primi dieci agenti che hanno usato gli strumenti di AI .
Metriche dei ticket
La scheda Metriche ticket contiene report che mostrano in che modo i tempi di prima risposta e di soluzione sono influenzati dall’uso delle funzioni AI . Puoi filtrare i report in base all’ora, al gruppo di ticket, al nome dell’agente, al tipo di utilizzo AI e al brand del ticket.
Per aprire la scheda Dashboard Metriche ticket
- In Explore, fai clic sull’icona Dashboard () nella barra laterale sinistra.
- Nell’elenco dei dashboard, seleziona AI Zendesk: Strumenti agenti di Intelligenza artificiale generativa.
- Fai clic sulla scheda Metriche ticket .
Report della scheda Metriche ticket
Questa scheda visualizza i seguenti report:
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Utilizzo dello strumento Intelligenza artificiale generativa rispetto al tempo di attesa del richiedente: Un grafico a colonne raggruppate che mostra il tempo medio di attesa settimanale del richiedente per i ticket in cui è stato usato uno strumento AI .
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Tempo di soluzione completa sui ticket di Intelligenza artificiale generativa: Un grafico ad area che mostra il tempo medio di risoluzione completa per tutti i ticket, suddiviso in ticket per i quali non è stato usato uno strumento AI (nero) e ticket per cui è stato usato uno strumento AI (blu).
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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