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Puoi usare le prime risposte suggerite generate AI per rispondere rapidamente ai ticket, risparmiando tempo e aumentando la produttività. Queste risposte si basano sulle macro esistenti e sugli articoli centro assistenza . Puoi inviare suggerimenti così come sono, modificarli prima di inviarli o rifiutarli per scrivere la tua risposta. Le risposte suggerite possono includere azioni macro quando applicate, per semplificare il processo di gestione dei ticket.
La funzione Prime risposte suggerite usa l’AI generativa per suggerirti una prima risposta ai ticket. L’uso dei suggerimenti generati dall’intelligenza artificiale per rispondere ai ticket consente di risparmiare tempo e aumentare la produttività.
Le prime risposte suggerite vengono inserite nel riquadro di composizione dello spazio di lavoro agente per la prima risposta in ciascun ticket. Il contenuto delle prime risposte suggerite si basa sulle macro esistenti e sugli articoli del centro assistenza del tuo account Zendesk o, a volte, sui contenuti generati da un modello linguistico di grandi dimensioni (LLM). Non puoi influenzare il contenuto delle risposte suggerite. Per ulteriori informazioni sul contesto e sulle origini usate per generare suggerimenti, consulta Informazioni sulle prime risposte suggerite .
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Invio di una risposta suggerita così com’è
- Aggiornamento e invio di una risposta suggerita
- Rifiuto di una risposta suggerita
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Invio di una risposta suggerita così com’è
Se una risposta suggerita è inserita nel riquadro di composizione ed è pronta per essere inviata, puoi inviarla immediatamente.
Per inviare una risposta suggerita
- All’interno di un ticket, controlla il testo della risposta suggerita nel riquadro di composizione.
Il banner sopra il riquadro di composizione indica se il suggerimento proviene da una macro (nel qual caso il testo suggerito corrisponde esattamente alla macro) o da un articolo del centro assistenza (nel qual caso il testo suggerito è un riepilogo dell’intelligenza artificiale).
- (Facoltativo) Fai clic sul link nel banner per visualizzare:
- Il testo completo della macro e le eventuali azioni aggiuntive che la macro eseguirà. Queste informazioni vengono visualizzate in una nuova finestra. Da qui puoi fare clic su Applica macro per applicarla immediatamente oppure su Annulla per tornare al riquadro di composizione con la risposta suggerita.
- Il testo completo dell’articolo del centro assistenza. Queste informazioni vengono visualizzate nella sezione Knowledge del pannello del contesto.
- Il testo completo della macro e le eventuali azioni aggiuntive che la macro eseguirà. Queste informazioni vengono visualizzate in una nuova finestra. Da qui puoi fare clic su Applica macro per applicarla immediatamente oppure su Annulla per tornare al riquadro di composizione con la risposta suggerita.
- Premi il tasto TAB per accettare il suggerimento.
- Fai clic su Invia per inviare la risposta suggerita come commento al ticket.
Se la risposta suggerita proviene da una macro, vengono eseguite anche le azioni associate alla macro.
Aggiornamento e invio di una risposta suggerita
Se una risposta suggerita necessita di alcune modifiche, puoi aggiornarla e inviarla rapidamente.
Per aggiornare e inviare una risposta suggerita
- All’interno di un ticket, controlla il testo della risposta suggerita nel riquadro di composizione.
- Premi il tasto TAB per accettare il suggerimento.
- Se necessario, modifica il testo del suggerimento.
I suggerimenti di completamento automatico vengono visualizzati durante la digitazione. Premi il tasto TAB per accettarli oppure continua a digitare.
- Fai clic su Invia per inviare la risposta suggerita aggiornata come commento al ticket.
Se la risposta suggerita proviene da una macro, vengono eseguite anche le azioni associate alla macro.
Rifiuto di una risposta suggerita
Se una risposta suggerita non è una risposta appropriata alla domanda di un cliente, puoi rifiutarla e digitare la tua risposta. Tieni presente che il rifiuto di una risposta suggerita non comporta la riqualificazione copilota agenti e non fa sì che l’agente suggerisca risposte meno frequenti.
Per rifiutare una risposta suggerita
- All’interno di un ticket, controlla il testo della risposta suggerita nel riquadro di composizione.
- Rifiuta la risposta suggerita eseguendo una delle seguenti azioni:
- Premi il tasto Esc.
- Inizia a digitare la tua risposta.
Se in seguito elimini la tua risposta dal riquadro di composizione senza inviarla, la risposta suggerita viene visualizzata di nuovo per essere accettata o rifiutata.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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