Questo articolo descrive le attività amministrative per la configurazione delle informazioni visualizzate. Per informazioni su come gli agenti possono visualizzare le informazioni sul dispositivo, consulta Visualizzazione del contesto del cliente per informazioni su utenti, cronologia e dispositivo.
Non tutti i metadati acquisiti vengono visualizzati nel contesto del cliente. Consulta Tipi di dati predefiniti acquisiti dai servizi Zendesk per un elenco completo dei metadati acquisiti nella messaggistica e in altre funzionalità e prodotti Zendesk.Configurazione delle informazioni sul dispositivo visualizzate
Per impostazione predefinita, le informazioni sul dispositivo vengono visualizzate nel Pannello del contestoSpazio di lavoro agente . Appare nella propria sezione, Informazioni sul dispositivo, come parte del contesto del cliente. Tieni presente che gli agenti interni, i collaboratori e gli agenti con ruolo solo Chat non possono visualizzare le informazioni sul dispositivo degli utenti finali.
Le informazioni sul dispositivo visualizzate includono:
- Ubicazione (facoltativo): Città e Paese associati all’indirizzo IP del dispositivo. Le informazioni sulla posizione sono nascoste per impostazione predefinita.
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Indirizzo IP(facoltativo): Il numero univoco assegnato al dispositivo attualmente in uso. Tieni presente che queste informazioni potrebbero non riflettere l’indirizzo IP di origine dell’utente finale. L’indirizzo IP è nascosto per impostazione predefinita.
Nota: Devi selezionare questa opzione per visualizzare il pulsante Banned IP e il flag Banned in Device information.
- Tipo di dispositivo: Tipo e modello di dispositivo dell’utente finale (se applicabile)
- SISTEMA OPERATIVO: Il sistema operativo e la versione usati.
- Browser: Il browser e la versione usati.
Queste informazioni vengono raccolte e aggiornate a ogni visita dell’utente.
Per configurare la visibilità delle informazioni sul dispositivo nello Spazio di lavoro agente
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Nel Centro amministrativo, fai clic su
Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Pannello Contesto.
- Nella pagina di amministrazione del pannello Contesto, seleziona Mostra informazioni sul dispositivo del cliente per mostrare la sezione nel contesto del cliente; deseleziona questa opzione per nascondere la sezione.
- In Limita l’accesso alle informazioni personali, scegli le impostazioni di visibilità per le informazioni seguenti.
- Deseleziona Nascondi indirizzo IP per visualizzare l’indirizzo IP dell’utente finale nella sezione Informazioni sul dispositivo; seleziona questa opzione per nascondere l’indirizzo IP.
- Deseleziona Nascondi posizione per visualizzare la posizione dell’utente finale nella sezione Informazioni sul dispositivo; seleziona questa opzione per nascondere la posizione.
- Fai clic su Salva. Le impostazioni vengono applicate ai ticket preesistenti e ai nuovi ticket in futuro.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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