La percentuale di approvazione aiuta a valutare la qualità delle interazioni con i clienti determinando se ogni recensione ha esito positivo o negativo in base a un punteggio di base predefinito. Puoi controllare la percentuale di superamento nel dashboard Recensioni per monitorare le prestazioni e garantire che i tuoi standard siano soddisfatti.
L’articolo include le seguenti sezioni:
- Calcolo del tasso di superamento
- Visualizzazione del tasso di superamento
- Visualizzazione delle prestazioni dei revisori e dei revisori
- Visualizzazione dei punteggi in base alle recensioni
Calcolo del tasso di superamento
Il tasso di superamento viene calcolato in base al punteggio di base impostato per il punteggio IQS (Internal Quality Score) (IQS). Ogni revisione risulta positiva o negativa.
- Passa se il punteggio della recensione è pari o superiore all’80%.
- Non riuscita se il punteggio della revisione è pari o inferiore al 79,9%.
Il calcolo del tasso di approvazione è la somma delle recensioni superate divisa per il numero totale di recensioni.
Nota: La previsione predefinita è 80%. Se devi cambiare la baseline, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Visualizzazione del tasso di superamento
Visualizza il tariffario Pass nel dashboard Recensioni. Questa scheda fornisce una rapida panoramica del tasso di approvazione per il tuo team.
Visualizzazione delle prestazioni dei revisori e dei revisori
Le schede delle prestazioni dei revisori e dei revisori forniscono informazioni dettagliate sulla percentuale di approvazione per i singoli utenti. Questo include:
- Tasso di superamento per un particolare utente
- Modifica periodica (%) del tasso di accettazione per quell’utente
- Numero di revisioni superate
Visualizzazione dei punteggi in base alle recensioni
La scheda Punteggio per recensioni include una colonna che mostra il risultato di ogni revisione, indicando se è stata superata o meno.Ogni revisione avrà un esito positivo o negativo.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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