Amministratori, account manager e manager dello spazio di lavoro possono configurare le soglie per ogni spazio di lavoro in Zendesk QA. Queste metriche personalizzabili ti aiutano a monitorare le interazioni con i clienti per garantire che gli agenti soddisfino i tuoi standard di qualità specifici.
Le soglie definite per gli spazi di lavoro sono visualizzate nei dashboard con codici colore: verde per i punteggi che soddisfano o superano la soglia e rosso per i punteggi che non la soddisfano.
Ad esempio, se il tuo indicatore chiave di prestazione (KPI) interno per il controllo qualità è 80%, imposta la soglia di conseguenza. I punteggi al di sotto di questa soglia appariranno in rosso nel dashboard.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Impostazione della soglia di report sul rendimento
Le soglie sono configurate per gli spazi di lavoro. Tutti i punteggi delle revisioni in uno spazio di lavoro vengono valutati rispetto alla soglia.
Per impostare la soglia per uno spazio di lavoro
- In Zendesk QA, fai clic sull’icona del tuo profilo nell’angolo in basso a sinistra.
- Seleziona Utenti, bot e spazi di lavoro.
- Fai clic su Spazi di lavoro , quindi fai clic sul nome dello spazio di lavoro a cui vuoi aggiungere una soglia.
- Fai clic su Soglia.
- Nella pagina Soglie, regola il dispositivo di scorrimento Soglia per impostare il valore desiderato per lo spazio di lavoro.
Quando visualizzi il dashboard per questo spazio di lavoro, i colori rifletteranno i tuoi KPI. Consulta Accesso e visualizzazione del dashboard Recensioni.
Comprensione della differenza tra una soglia e il punteggio di base
Potresti notare colori diversi tra le colonne Punteggio e Superato/Non superato nei dashboard e nelle schede perché sono codificate a colori in base a metriche diverse.
I colori nella colonna Riuscito/Non superato si basano sul punteggio di base della percentuale di superamento, mentre i colori nella colonna Punteggio riflettono la soglia dello spazio di lavoro. Se la soglia configurata è uguale al punteggio di base, la codifica a colori nelle colonne Punteggio e Riuscito/Non superato corrisponderà. Tuttavia, quando i valori sono diversi, puoi vedere un punteggio visualizzato con sfondo verde mentre il valore Pass/Fail corrispondente viene visualizzato con sfondo rosso, o viceversa.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.