Riepilogo: ◀▼
Imposta una soglia di report sulle prestazioni spazio di lavoro per monitorare i punteggi QA rispetto ai KPI e vedere a colpo d’occhio quali revisioni soddisfano i tuoi standard di qualità. Puoi regolare la soglia per ogni spazio di lavoro e il dashboard Revisioni usa la codifica a colori per mostrare i punteggi sopra o sotto il traguardo. Questo aiuta gli amministratori e i manager spazio di lavoro a confrontare i risultati dei punteggi di base della soglia e del tasso di superamento.
Gli amministratori e i manager spazio di lavoro possono configurare le soglie per ciascuno spazio di lavoro in Zendesk Quality Assurance (QA). Queste metriche personalizzabili ti aiutano a monitorare le interazioni con i clienti per garantire che gli agenti soddisfino i tuoi standard di qualità specifici.
Le soglie definite per gli spazi di lavoro vengono visualizzate nel dashboard Revisioni con codici colore: verde per i punteggi che soddisfano o superano la soglia e rosso per i punteggi che non la soddisfano.
Ad esempio, se il tuo indicatore chiave di prestazione (KPI) interno per il controllo della qualità è 80%, imposta la soglia di conseguenza. I punteggi al di sotto di questa soglia appariranno in rosso nel dashboard.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Impostazione della soglia di report sulle prestazioni
Le soglie sono configurate per gli spazi di lavoro. Tutti i punteggi delle revisioni in uno spazio di lavoro vengono valutati rispetto alla soglia.
Per impostare la soglia per uno spazio di lavoro
- In Controllo qualità , fai clic sull’icona del tuo profilo nell’angolo in alto a destra, quindi seleziona Utenti, bot e spazi di lavoro .
- In Spazi di lavoro , fai clic sul nome dello spazio di lavoro di cui vuoi gestire la soglia.
- Fai clic su Soglia .
- Regola il dispositivo di scorrimento Soglia per impostare il valore desiderato per lo spazio di lavoro.
Quando visualizzi il dashboard Revisioni per questo spazio di lavoro, i colori rifletteranno i tuoi KPI.
Comprensione della differenza tra una soglia e il punteggio di base
Potresti notare colori diversi tra le colonne Punteggio e Superato/Non superato nelle dashboard e nelle schede perché sono codificate a colori in base a metriche diverse.
I colori nella colonna Superato/Non superato si basano sul punteggio di base del tasso di superamento , mentre i colori nella colonna Punteggio riflettono la soglia spazio di lavoro nel dashboard delle revisioni . Se la soglia configurata è uguale al punteggio di base, la codifica a colori nelle colonne Punteggio e Superato/Non superato corrisponderà. Tuttavia, quando i valori sono diversi, puoi vedere un punteggio visualizzato su sfondo verde mentre il valore Superato/Non superato è visualizzato su sfondo rosso, o viceversa.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.