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Imposta le soglie di report sulle prestazioni per monitorare le interazioni con i clienti e garantire che gli agenti soddisfino gli standard di qualità. Personalizza le soglie per ogni spazio di lavoro, con il verde che indica i punteggi che soddisfano o superano la soglia e il rosso per quelli che non lo fanno. Comprendi la differenza tra i punteggi di soglia e quelli di base per interpretare in modo accurato i codici colore dei dashboard. Ciò aiuta a mantenere la garanzia della qualità coerente in tutte le operazioni assistenza .
Amministratori, account manager e manager spazio di lavoro possono configurare le soglie per ogni spazio di lavoro in Zendesk QA. Queste metriche personalizzabili ti aiutano a monitorare le interazioni con i clienti per garantire che gli agenti soddisfino i tuoi standard di qualità unici.
Le soglie definite per gli spazi di lavoro vengono visualizzate nei dashboard con codici colore: verde per i punteggi che soddisfano o superano la soglia e rosso per i punteggi che non la soddisfano.
Ad esempio, se il tuo indicatore chiave di prestazione (KPI) interno per il controllo qualità è 80%, imposta la soglia di conseguenza. I punteggi al di sotto di questa soglia appariranno in rosso nel dashboard.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Impostazione della soglia di report sulle prestazioni
Le soglie sono configurate per gli spazi di lavoro. Tutti i punteggi delle revisioni in uno spazio di lavoro vengono valutati rispetto alla soglia.
Per impostare la soglia per uno spazio di lavoro
- In Controllo qualità, fai clic sull’icona del tuo profilo nell’angolo in alto a destra.
- Seleziona Utenti, bot e spazi di lavoro.
- Fai clic su Spazi di lavoro , quindi fai clic sul nome dello spazio di lavoro a cui vuoi aggiungere una soglia.
- Fai clic su Soglia.
- Regola il dispositivo di scorrimento Soglia per impostare il valore desiderato per lo spazio di lavoro.
Quando visualizzi il dashboard per questo spazio di lavoro, i colori rifletteranno i tuoi KPI. Consulta Accesso e visualizzazione del dashboard delle revisioni.
Comprensione della differenza tra una soglia e il punteggio di base
Potresti notare colori diversi tra le colonne Punteggio e Superato/Non superato nei dashboard e nelle schede perché sono codificate a colori in base a metriche diverse.
I colori nella colonna Superato/Non superato si basano sul punteggio di base della percentuale di superamento, mentre i colori nella colonna Punteggio riflettono la soglia spazio di lavoro . Se la soglia configurata è uguale al punteggio di base, la codifica a colori nelle colonne Punteggio e Superato/Non superato corrisponderà. Tuttavia, quando i valori sono diversi, puoi vedere un punteggio visualizzato con sfondo verde mentre il valore Pass/Fail corrispondente viene visualizzato con sfondo rosso, o viceversa.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.