Il tasso di accettazione è una metrica chiave per valutare la qualità delle interazioni con i clienti. Misura la percentuale di recensioni che soddisfano un punteggio di qualità di base predefinito. Puoi monitorare il tasso di approvazione nel dashboard Recensioni per monitorare le prestazioni e garantire il rispetto degli standard di qualità.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Informazioni sulla percentuale di accettazione
Ogni revisione viene misurata in base a un set di riferimento per il punteggio IQS (Internal Quality Score) (IQS) per determinare se supera o meno. Per impostazione predefinita, il Zendesk QA usa un punteggio di base dell’80%. Le recensioni con un punteggio pari o superiore all’80% vengono superate, mentre quelle con un punteggio pari o inferiore al 79,9% non vanno a buon fine.
La percentuale di superamento è la percentuale del totale delle recensioni che soddisfano e superano il punteggio di base. Viene calcolato dividendo il numero di recensioni superate per il numero totale di recensioni.
Visualizzazione dei dati sulla percentuale di superamento nel dashboard Recensioni
Il dashboard Recensioni è composto da molte schede che insieme forniscono una rapida panoramica delle recensioni, incluse le tariffe di abbonamento complessive e individuali.
- In Zendesk QA, fai clic su
Dashboard nella barra laterale, quindi seleziona Recensioni. - Nel dashboard Recensioni , apri le seguenti schede per visualizzare i punteggi e le informazioni sulla percentuale di superamento:
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Tasso di superamento: Fornisce una rapida panoramica del tasso complessivo di approvazione per il tuo team.
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Rendimento del revisore: Fornisce informazioni dettagliate sulle prestazioni dei singoli revisori, tra cui la percentuale di approvazione per ciascun utente, la variazione percentuale delle percentuali di approvazione nel tempo e il numero di recensioni superate.
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Rendimento del recensore: Fornisce informazioni dettagliate sulle prestazioni dei singoli revisori, tra cui la percentuale di approvazione per ciascun utente, la variazione percentuale delle percentuali di approvazione nel tempo e il numero di recensioni superate.
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Punteggi per recensione: Fornisce informazioni dettagliate su ciascuna revisione, inclusi il punteggio e lo stato di superamento/non superamento. Potresti notare una differenza di colore tra le colonne Punteggio e Riuscito/Non superato perché sono codificate a colori in base a metriche diverse. I colori nella colonna Riuscito/Non superato si basano sul punteggio di base della percentuale di superamento, mentre i colori nella colonna Punteggio riflettono la soglia di report sul rendimentodello spazio di lavoro .
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Tasso di superamento: Fornisce una rapida panoramica del tasso complessivo di approvazione per il tuo team.
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