Riepilogo AI verificato ◀▼
Gli amministratori e i gestori spazio di lavoro possono personalizzare le impostazioni spazio di lavoro modificando nomi, colori e impostazioni generali. Puoi abilitare la valutazione imparziale per nascondere il feedback degli altri revisori, consentire agli agenti di rivedere le proprie conversazioni e impostare un soggetto sottoposto a revisione predefinito per indirizzare il feedback. Ricorda che l’eliminazione di uno spazio di lavoro rimuove tutti i dati e non può essere annullata.
Gli amministratori e i gestori spazio di lavoro possono impostare e modificare il nome e il colore rappresentativo dello spazio di lavoro. Possono anche configurare le impostazioni generali di altri spazi di lavoro, tra cui l’attivazione della valutazione imparziale per nascondere il feedback degli altri revisori, la possibilità per gli agenti di rivedere le proprie conversazioni, l’impostazione di un soggetto sottoposto a revisione predefinito per il feedback diretto e l’eliminazione di uno spazio di lavoro.
Per gestire le impostazioni generali di uno spazio di lavoro
- In Controllo qualità, fai clic sull’icona del tuo profilo nell’angolo in alto a destra, quindi seleziona Utenti, bot e spazi di lavoro.
- In Spazi di lavoro, fai clic sul nome dello spazio di lavoro da modificare, quindi fai clic su Generali.
- Configura le seguenti impostazioni spazio di lavoro :
- Valutazione imparziale. Quando questa opzione è selezionata, gli utenti con il ruolo di revisore non possono vedere le revisioni lasciate da altri revisori, incluso AutoQA, sia nella vistaAttività che in quella Conversazioni. In caso contrario, AutoQA è visibile in Attività.
- Autovalutazioni. Quando questa opzione è selezionata, gli agenti possono rivedere le proprie conversazioni. Anche i revisori, i clienti potenziali e i manager spazio di lavoro possono usare le assegnazioni per eseguire autovalutazioni. Gli agenti possono vedere i punteggi AutoQA per i propri ticket. AutoQA rimane visibile ai revisori nella vista Conversazioni quando inviano autovalutazioni, anche se l’opzione Valutazione imparziale è selezionata. Quando l’opzione Autovalutazioni non è selezionata, AutoQA non è visibile nella vista Conversazioni.
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Revisore predefinito. La selezione di un soggetto sottoposto a revisione predefinito garantisce che il feedback venga indirizzato all’agente più appropriato. Le opzioni includono:
- Agente più attivo: L’agente che ha inviato il maggior numero di risposte in una conversazione.
- Assegnatario: L’agente assegnato alla conversazione.
- Fai clic su Salva modifiche.
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