Questo articolo descrive come amministratori, account manager e manager (spazio di lavoro) possono selezionare un revisore predefinito per ricevere feedback nel Zendesk QA. La selezione di un revisore predefinito aiuta a semplificare il processo di feedback e garantisce che l’agente più pertinente riceva le informazioni necessarie.
L’articolo include le seguenti sezioni:
Informazioni sulla selezione del revisore predefinito
In Zendesk QA, puoi scegliere un revisore predefinito per ricevere automaticamente il feedback sulle interazioni con i clienti. Questa funzione aiuta a garantire che il feedback venga indirizzato all’agente più appropriato, ovvero l’agente più attivo o l’assegnatario della conversazione.
Selezione del revisore predefinito
Per selezionare un revisore predefinito
- Fai clic su Impostazioni (la foto del tuo profilo).
- Scegli Utenti e spazi di lavoro.
- Nello spazio di lavoro pertinente, seleziona Generali.
- In Revisore predefinito, seleziona una delle seguenti opzioni:
- Agente più attivo: L’agente che ha inviato il maggior numero di risposte in una conversazione.
- Assegnatario: L’agente assegnato alla conversazione, come raccolto dall’help desk.
- Fai clic su Salva modifiche.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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