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Scopri come gestire i gruppi per organizzare gli utenti in base alla struttura, alla lingua o alle competenze. Crea, modifica ed elimina gruppi, aggiungi utenti in blocco e archivia o ripristina i gruppi in base alle esigenze. Usa i gruppi nei dashboard e nei filtri delle conversazioni per analizzare le prestazioni del team e trovare conversazioni approfondite.
Questo articolo descrive come gli utenti con i ruoli di Account Manager, Workspace Manager e Lead possono impostare e usare i gruppi in Zendesk QA per organizzare gli utenti in base alla struttura organizzativa, alla lingua o alle competenze.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Creazione di gruppi
- Modifica dei gruppi
- Aggiunta in blocco di utenti a un gruppo
- Archiviazione gruppi
- Eliminazione di gruppi
- Ripristino di gruppi
- Visualizzazione dei gruppi nei dashboard
- Visualizzazione dei gruppi usando i filtri delle conversazioni
Articoli correlati
Creazione di gruppi
Per organizzare gli utenti in base alla struttura organizzativa, alla lingua, alle competenze o ad altri criteri, crea un nuovo gruppo.
- In Controllo qualità, fai clic sull’icona del tuo profilo nell’angolo in alto a destra, quindi seleziona Utenti, bot e spazi di lavoro.
- (Facoltativo) Fai clic sull’icona Attiva/disattiva barra laterale (
) per visualizzare il menu laterale. - Fai clic su Gruppi.
- Fai clic su Crea gruppo.
- Inserisci un nome per il gruppo.
Tieni presente che tutti i nomi dei gruppi devono essere univoci.
- Aggiungi membri del gruppo.
Inizia a digitare il nome o l’indirizzo email dell’utente per il completamento automatico e selezionalo dal menu a discesa.
- Fai clic su Crea gruppo.
Modifica dei gruppi
La modifica dei gruppi consente di modificare i nomi dei gruppi, regolare i ruoli, aggiungere nuovi membri o rimuoverli facendo clic sulla X.
- In Controllo qualità, fai clic sull’icona del tuo profilo nell’angolo in alto a destra, quindi seleziona Utenti, bot e spazi di lavoro.
- (Facoltativo) Fai clic sull’icona Attiva/disattiva barra laterale () per visualizzare il menu laterale.
- Fai clic su Gruppi.
- Fai clic sul nome del gruppo da modificare.
- Apporta le modifiche desiderate.
- Fai clic su Salva modifiche.
Aggiunta in blocco di utenti a un gruppo
Gli utenti con ruoli di amministratore, account manager e manager dello spazio di lavoro hanno accesso alla pagina Utenti per la gestione degli account e degli utenti spazio di lavoro, che consente loro di eseguire azioni in blocco come l’aggiunta e la rimozione di utenti dai gruppi.
Archiviazione gruppi
Puoi archiviare un gruppo per renderlo non più visibile, con la possibilità di ripristinarlo in un secondo momento.
- In Controllo qualità, fai clic sull’icona del tuo profilo nell’angolo in alto a destra, quindi seleziona Utenti, bot e spazi di lavoro.
- (Facoltativo) Fai clic sull’icona Attiva/disattiva barra laterale () per visualizzare il menu laterale.
- Fai clic su Gruppi.
- Accanto al gruppo da archiviare, fai clic sul menu delle opzioni (
) e seleziona Archivia.
Il gruppo viene spostato nella scheda Archiviati e può essere ripristinato, se necessario.
Eliminazione di gruppi
Puoi anche eliminare definitivamente un gruppo.
- In Controllo qualità, fai clic sull’icona del tuo profilo nell’angolo in alto a destra, quindi seleziona Utenti, bot e spazi di lavoro.
- (Facoltativo) Fai clic sull’icona Attiva/disattiva barra laterale () per visualizzare il menu laterale.
- Fai clic su Gruppi.
- Accanto al gruppo da eliminare, fai clic sul menu delle opzioni () e seleziona Elimina.
- Nella finestra di dialogo di conferma, fai clic su Elimina gruppo.
Ripristino di gruppi
I gruppi archiviati possono essere ripristinati e spostati di nuovo nella scheda Attivi.
- In Controllo qualità, fai clic sull’icona del tuo profilo nell’angolo in alto a destra, quindi seleziona Utenti, bot e spazi di lavoro.
- (Facoltativo) Fai clic sull’icona Attiva/disattiva barra laterale () per visualizzare il menu laterale.
- Fai clic su Gruppi.
- Fai clic su Archiviati.
- Accanto al gruppo da riattivare, fai clic su Ripristina.
Visualizzazione dei gruppi nei dashboard
L’uso dei gruppi ti aiuta a capire in che modo i tuoi team si confrontano tra loro o rispetto all’organizzazione nel suo insieme.
La logica di filtraggio inizia con il filtro Spazio di lavoro. Quando vengono selezionati spazi di lavoro specifici, vengono visualizzati solo i gruppi correlati agli utenti di tali spazi di lavoro.
I gruppi sono disponibili nei dashboard seguenti:
Visualizzazione dei gruppi usando i filtri delle conversazioni
Puoi usare i gruppi nei filtri delle conversazioni per trovare conversazioni più approfondite da rivedere.
La selezione dei gruppi è disponibile nelle seguenti categorie di filtri:
- Gruppi di conversazione
- Assegnatario
- Partecipante pubblico
- Partecipante
- Soggetto sottoposto a revisione
- Autore revisione
Quando selezioni un gruppo in Conversazioni, il filtro identifica gli utenti di quel gruppo e visualizza le conversazioni in cui uno di questi utenti è stato assegnatario, soggetto sottoposto a revisione o partecipante.
Puoi scegliere tra i gruppi predefiniti creati da Zendesk QA (persona che ha effettuato l’accesso, Membri dello spazio di lavoro e Ex membri spazio di lavoro ) e i gruppi personalizzati.
I gruppi Zendesk QA sono dinamici: quando gli utenti vengono aggiunti o rimossi, i risultati del filtro si aggiornano automaticamente.
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