| Add-on | Quality Assurance (QA) or Workforce Engagement Management (WEM) |
In qualità di agente, puoi accedere Zendesk QA per vedere il feedback sul tuo lavoro, incluse le valutazioni e i commenti lasciati sulle conversazioni, nonché per confermare di aver letto il feedback.
Puoi trovare ulteriori informazioni in questo articolo o guardando questo video di panoramica.
Questo articolo contiene le seguenti sezioni:
- Accesso a Zendesk QA
- Informazioni sulle recensioni ricevute
- Gestione delle controversie
- Aggiornamento delle impostazioni personali
- Uso del dashboard
Accesso a Zendesk QA
Per accedere a Zendesk QA
- Usa il link nell’email di invito per accedere per la prima volta.
- Scegli uno dei seguenti metodi di accesso: Gmail, Slack, Magic link o email e password. Le opzioni più veloci sono Gmail o Slack. Se selezioni l’opzione Link magico, riceverai un’email con un link per l’accesso.
Informazioni sulle recensioni ricevute
Quando accedi per la prima volta a Zendesk QA, ti trovi nella pagina Attività .
Qui puoi vedere tutti i feedback lasciati, inclusi commenti, valutazioni e controversie.
Le icone accanto all’oggetto della conversazione indicano se una conversazione ha una valutazione complessivamente positiva o negativa e se contiene un commento. Se lo desideri, puoi filtrare le conversazioni con i commenti.
In questa pagina puoi anche controllare il feedback del sondaggio (CSAT o CES) e le reazioni alle recensioni o alle risposte.
Per visualizzare il feedback su una conversazione
- Seleziona una conversazione dall’elenco che ha ricevuto feedback.
- Fai clic sulla conversazione originale.
- Copia il link alla recensione per condividerlo.
- Visualizza il punteggio complessivo delle recensioni, i commenti e le valutazioni delle categorie. Potrebbe esserci una revisione dell’intera conversazione o di un messaggio specifico. Fai clic sul messaggio per visualizzare il punteggio, i commenti e le valutazioni.
Gestione delle controversie
Se non sei d’accordo con i punteggi di valutazione, puoi suggerire una nuova valutazione per una categoria, anche se non è obbligatoria. Puoi anche lasciare un commento per il revisore, che è obbligatorio in caso di contestazione. La contestazione può essere inviata al revisore iniziale o inoltrata a qualcun altro, come un manager dello spazio di lavoro.
Per gestire una contestazione
- Suggerisci una nuova valutazione per una categoria (facoltativo).
- Lascia un commento per il revisore (obbligatorio).
- Invia la contestazione al revisore iniziale o inoltrala a un manager dello spazio di lavoro.
Il revisore può vedere i tuoi suggerimenti nelle proprie valutazioni e può accettare o rifiutare la contestazione.
Oltre alla recensione stessa, i revisori possono anche essere contestati e possono suggerire un altro agente che dovrebbe ricevere la valutazione.
Se necessario, anche i manager dello spazio di lavoro, i manager degli account o l’amministratore del Zendesk QA possono creare controversie. Le notifiche vengono inviate sia all’autore contestazione che a chi ha risolto la contestazione .
Aggiornamento delle impostazioni personali
Nelle impostazioni personali, puoi effettuare una delle seguenti operazioni:
- Modifica le impostazioni personali
- Cambia account (se fai parte di più account nel Zendesk QA)
- Esci
Le impostazioni personali includono:
- Impostazioni generali , come nome e indirizzo email.
- Notifiche in cui puoi scegliere la frequenza con cui ricevere le nuove notifiche email di feedback. Puoi anche collegare il tuo account Slack per ricevere notifiche.
- Accessi in cui puoi aggiungere ulteriori opzioni di accesso, come email, Slack o Gmail.
- Reimposta password.
- Nuovo account dove puoi creare un nuovo account.
Uso del dashboard
Il dashboard visualizza le informazioni personali sulle prestazioni in un riepilogo.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
0 commenti